评论对于企业来说是宝贵的信息来源，使他们能够通过客户的眼睛来看待产品。通过收集和分析用户反馈，可以识别服务系统中的弱点，确定与竞争对手区分开来的方法，以及通过追加销售来增加平均账单的机会。然而，评论对于买家本身也很重要。早在 2020 年，Trustpilot 的研究发现，超过 90% 的消费者在做出购买决定之前会阅读评论。尤其是在网上购物时。因此，关于您的评论越多，质量越高，买家做出对您有利的选择的可能性就越大。
但只有超过 10% 的消费者主动分享他们的印象。因此，您不仅需要处理收到的反馈，还需要直接收集反馈。你需要系统地、定期地这样做，并遵循一个清晰的概念。理想情况下，您应该有源源不断的评论。我们准备根据我们自己的经验告诉您如何组织它。
总体策略
获得真实反馈的所有工作可以分为几个连续的阶段：
- 直接与客户互动。
- 鼓励公司员工更积极地请求客户提供反馈。
- 评论收集、处理和发布的自动化。
也就是说，首要任务是与买家和客户建立合作关系。之后，您可以通过将普通工作人员连接到系统来扩展系统。当进程已经运行时，您可以 2024 年更新的手机号码数据 对其进行调试和优化。至于接收反馈的策略，必须考虑到反馈的格式：
这里最重要的是不要只关注一个渠道。首先，您可能无法收到一些反应。其次，这样就限制了客户的选择自由。请记住：您需要在用户 如何确保您的数字营销活动能够消除 的世界中进行交互。在那些他愿意提供反馈的情况下。
现在我们直接说一下如何整理客户评论的收集。这里可以有很多选择。
1. 网站上有评论的部分
公司网站是第一个需要使 BE 号码 用的交互渠道。如果只是因为您拥有完全访问它的权限。在网站功能中添加反馈表，客户可以在其中分享他们对与您联系的意见。要向其他用户提供评论，请将它们收集在单独的部分中。
一个重要的规则是形式应该尽可能轻。不要求一个人注册、创建个人帐户，一般来说，必填字段应尽可能少。一般来说，2 个字段就足够了 – 用于联系信息和直接用于审核。
还包括响应反馈的能力。这对客户来说也是一个有价值的信号——如果公司对用户消息做出回应，那么这表明公司重视他们的意见。此外，您不仅需要回应负面评论，还需要回应正面评论。
另一个重要的一点——保留节制的权利。否则，您可能会被虚假的愤怒帖子包围。
2. 通过电子邮件发送时事通讯
又一个必备频道。特别是如果您维护客户的电子邮件数据库。您可以发送指向网站上 OS 表单、第三方服务中收集的表单或直接调查问卷的链接。邮寄频率根据客户类别选择：
- 如果联系是一次性的或主要的，那么在收到产品或服务几天后写信给买家。尽量让这封信个性化，让客户觉得你是在向他写信，并且他的意见对你很重要。
- 对于老客户，您可以每隔几个月发布一份综合新闻通讯。个性化在这里不再那么重要。调查问卷最好简短易懂。
重要的是不要经常收到此类电子邮件，否则用户可能会将其视为垃圾邮件。
3.短信简讯
在这里，您的请求被查看的可能性高于电子邮件活动。然而，正如实践所示，转化率较低。用户不愿意点击消息中的链接。而且您不应该在这里使用评论聚合器、地图服务和其他第三方资源 – 收到负面反馈的风险很高。最好的选择是让客户有机会直接发送反馈以回应您的消息。然而，要做到这一点，您需要尝试为用户提供免费的此类发送。
4.二维码
尽管一个或另一个链接被“缝”到代码中，但这种方法在离线环境中效果很好。您几乎可以在任何地方放置代码：
- 在商品的包装上。
- 在菜单上。
- 在接待处。
- 在接受所完成工作的行为等中。
您可以自行选择将哪个链接添加到代码中。但理想情况下，它应该指向您可以控制的资源。
5. 电话调查
这是一种具有多年经验但仍然有效的方法。如果您有客户电话号码数据库，那么您可以在服务后一段时间致电他们并询问他们的意见。这样您不仅可以收到反馈，还可以开发质量控制系统。
该方法的主要缺点是耗时。首先，对于客户来说。尝试在服务期间找出该人何时方便与您沟通。其他要点：
- 通话不宜频繁。
- 谈话应该尽可能简短。
- 通话必须录音。
通过正确构建的脚本，您将收到宝贵的音频评论来源，可以将其发布在您的网站或社交网络上。当然，要经过用户的许可。
6. 直接请求
这种方法在与客户接触非常密切的地区效果很好。例如，在 B2B 销售中。如果你已经与客户密切互动了很长时间，那么你很可能会向他寻求反馈。此外，通过这种方式您可以收到各种格式的反馈。而且非常详细。
最高水平的技能是当公司负责人打电话给客户并询问服务是否一切都令人满意时。这不仅可以帮助您获得更全面的操作系统，还可以凸显您公司内部的高水平质量控制。
7. 评论是付费的
没有人取消物质动机——它仍然有效。为客户提供折扣、未来购买现金返还，或对主要产品进行补充，以进行诚实的评价。一个简单的例子：咖啡馆的免费饮料或甜点、此时此地留下的评论的购买折扣、针对服务质量反馈的奖励卡积分。您还可以使用真钱进行现金返还 – 例如，将一定金额存入客户的电话号码。
只是不要表明奖励是针对正面评价而提供的。这看起来像是企图贿赂。此外，实践表明，大多数客户都会对此类优惠留下积极的反馈。
