不要被愚弄，这些有关 24 7 应答服务的谣言与事实相去甚远。
如果缺乏强大的外包客户服务，企业的成功故事，尤其是长期的成功故事，就不会常见。
虽然繁荣可能始于讨论品牌叙述以及产品或服务的优势和特点，但必须注意的是，关于全天候应答服务的典型误解可能会中断购买周期并阻碍销售。
24 7 接听服务误解
关于外包公司电话支持需求存在几种谬论。
经常抗议的企业主认为只有他们才能充分接听客户的电话，而其他人则声称数字时代和在线帮助几乎扼杀了客户致电其公司的愿望。
此外，对于应答服务还存在以下误解：
由于每个人都使用互联网，24/7电话服务不再那么受欢迎
事实并非如此。
我们都曾遇到过这种情况，并通过电子邮件和在线聊天服务解决了问题。有些体验非常好，有些体验很糟糕，但没有什么能比得上打电话预约或提问时与真人交谈。
呼叫情报服务公司Invoca发布的研究发现，在他们研究的 5000 万个呼叫中，有 65% 的客户更愿意联系企业，而不是处理在线网页表单、网页聊天和电子邮件。超过 2500 万客户仍然更喜欢电话服务。
如果您想为客户提供最好的全天候来电服务，那么您必须安排专人接听他们的电话 – 即使只是记录一条重要消息并向他们承诺会有人很快给他们回电。
接电话是我员工的工作要求。我不需要外包。
这可能是您和您的人力资源部门所说的，但这是运营公司最有效的方式吗？
在大多数情况下，答案是肯定的“不”。即使您的员工可以接听电话，但每次他们不得不停下来接听电话时，他们又偏离了什么重要工作呢？当电话量激增，而他们 博蒂姆数据库 又有一大堆其他事情要做时，他们能向谁寻求帮助呢？
加州大学欧文分校的研究发现，员工被电话打断后通常需要 23 分钟以上才能重新投入工作。事实是，虽然你可能认为你付钱给员工是为了完成这项任务，但实际上你却阻碍了他们的工作。
24/7 服务仅适用于大公司
“外包”一词经常被错误地与大公司联系在一起。毕竟，可以合理地假设一家公司的活动规模足够大，以至于需要外包供应商的帮助。
此外，与 BPO 公司合作的成本一定很高，因此公司在考虑之前应该有可观的收入，对吗？
事实是，确实存在便宜的呼叫中心。
当然，它无法提供与大公司同等规模的服务。但是，有些重要的业务，如全天候服务，中小企业应该考虑外包给 BPO 服务。
24/7 呼叫处理服务是一种每 可直接向收件人的手机发送即 周 7 天、每天 24 小时提供的电话应答服务。这意味着无论客户或客户何时来电，您都不会错过任何电话。这对中小企业非常有帮助。
呼叫中心的客户服务很差
现场电话接听服务并不一定意味着客户服务质量差。确实，有些客户服务人员不太乐于助人，但绝大多数都是经过培训的专业人员，能够回答和回应客户的疑问和顾虑。
此外，许多联络中心为了减少等待时间并为每个消费者提供最好的服务，人手过剩。一些联络中心甚至设有回拨系统，当下一个客服人员有空时，系统会回拨客户，让客户避免排队等候。
此外，许多呼叫中心采取实质性措施确保所有消费者都能得到良好的服务并满意而归。
顾客将无法理解他们的服务。
外包产品的企业担心客户无法理解他们的产品。许多人认为，文化和语言问题会导致沟通不畅。
但事实并非如此。
在获准与消费者交谈之前，代理商必须接受一系列培训课程。这是为了确保他们了解他们将要提供的商品或服务。
组织也有权对员工进行背景调查。这是确定他们是否符合你的标准或需求。
如果企业和 BPO 合作，客户将获得服务/产品。他们之间的联系越紧密，结果就越好。
企业为何惧怕呼叫中心？
外包应答服务对许多小型企业来说可能非常有益，特别是那些缺乏人力提供 24 小时服务或内部接待员的企业。
但是，如果接听服务对每个人都很好，难道不是每个人都会使用它们吗？那么，为什么接听服务不是每家拥有电话线的公司的标准配置呢？
嗯，有一些因素导致他们对呼叫中心的工作方式感到恐惧。
首先，许多经理喜欢“四处走动，检查事情进展情况”，但通过外包应答服务他们无法做到这一点。
我们的一些客户不介意无法直观地管理他们的通话，但其他人则介意。
幸运的是，一些 BPO 提供了详尽的数据，因此您可以查看谁打来的电话、何时打来的电话、打了多长时间等等。一些可视化经理可能喜欢这样，而其他人则更喜欢观察他们的接待员或员工处理电话的情况。
某些主题的专业知识水平较低也会影响企业。这是业内非常罕见的骗局，在接听服务行业确实存在。
有些企业需要主题专家来接听电话，因为他们的技术水平极高。尽管 Personalized Communications 聘请了高素质专家来接听您的电话，但这并不总是足够的，尤其是对于需要多年知识才能正确回答查询的技术公司而言。
考虑一家网站设计公司；应答服务可能并不总是理想的解决方案，特别是当大多数电话和询问涉及技术计算机代码或设计方面时。
幸运的是，大多数公司电话和查询不是关于特定的编码或技术手册，而是关于知识，而 24-7 应答服务专门提供这些知识。
关于呼叫中心的真相？
无论你是否喜欢，客户服务都是成功经营企业的一个重要方面。现代联络中心大不相同，它们采用尖端技术来改善服务并提高客户满意度。这可能不是每个人都清楚的，这就是为什么会产生和错误传播许多神话的原因。
呼叫中心很有帮助
众所周知，呼叫中心会定期给客户打电话提出建议，因此这些建议听起来可能很咄咄逼人、令人反感。客户经常会忽略电话，以避免收到未经请求的提议。这是因为他们认为呼叫中心没有任何价值，只是在浪费他们的时间。
为什么这种误解如此普遍？主要是由 cz 领先 于过去的负面事件。事实证明，超过五分之四的客户会告诉别人他们有过糟糕的客户体验。当今呼叫中心服务的目标是让客户满意。由于现代技术的存在，他们的帮助也更快、更有效地提供，因为问题会尽快得到解决。
事实上，73% 的人认为客户体验是他们做出购买决定的重要因素。如果没有呼叫中心，客户的大部分问题都得不到解决，他们也不知道该联系谁。客户是呼叫中心的首要任务，他们在那里提供有价值的信息和帮助。他们帮助解决可能在短时间内毁掉您品牌声誉的问题。
2. 呼叫中心是未来
呼叫中心不仅有助于您的业务发展，而且也是联系客户或公司的主要方式。研究表明，三分之二的消费者愿意为优质客户服务支付额外费用。预计每三次客户服务互动中就有一次需要人工参与。
人工智能的进步只会改善用户体验；它们不会完全取代人机交互。客户更喜欢人机交互；机器人只会自动执行重复性任务。目前，超过 18% 的联络中心席位由基于云的基础设施提供商提供。这表明虚拟呼叫中心正变得越来越受欢迎，并且未来只会增长。
