组织使用技术来高效处理电话呼叫，最常见的技术是 VRU（语音响应单元）和 IVR（交互式语音响应）。IVR 和 VRU 有助于管理呼叫，但即使这两个术语一起使用，它们的工作方式也不同。单独来看，VRU 仅播放预先录制的语音，而 IVR 播放语音并为呼叫者提供不同的菜单选项。
什么是 IVR 和 VRU？
交互式语音应答 (IVR)是一种自动呼叫系统，它提供多组菜单选项，并帮助呼叫者通过语音提示浏览这些菜单。另一方面，语音应答单元 (VRU)是播放录音消息的基本系统。
当呼叫者太多而代理无法逐一回答时，IVR 和 VRU 系统非常有用。
IVR 和 VRU 有何不同？
虽然 IVR 技术现在使用得越来越频繁，但 VRU 早在之前就已经存在了。如果单独使用，从技术上讲，VRU 是只播放预先录制的语音的系统，而 IVR 允许呼叫者做更多的事情，例如自己解决问题或获得答案。
此外，IVR 可以与用户数据库集成以提供信息，例如银行余额的详细信息。这使得 IVR 成为比 VRU 更强大的工具。
此外，组织可以使用 VRU 提供基本信息，例如办公时间或公告，并使用 IVR 处理更复杂的客户请求。他们可以使用 IVR 让呼叫者找到答案、付款，或者在需要时与客户代表交谈。
如果比较 IVR 和 VRU 的工作方式，VRU 的工作机制很简单：当呼叫被接听时，您只会听到语音 – 仅此而已。而在 IVR 上，它的功能要多得多。当呼叫被接听时，您会听到问候语。之后，您将获得菜单选项。通过这些 IVR 菜单，您可以根据所选择的选项获得具体的答案。
IVR 和 VRU 的未来
随着技术的进步，IVR 和 VRU 系统都变得更加创新。借助语音识别技术，无需手动输入查询；这使得在 IVR 系统中使用语音命令成为可能。此外，这些系统上的人工智能 (AI) 和自然语言 (NL) 处理使系统与客户之间的互动就像人类对话一样。
虽然技术上还有更多需要实现的地方，但企业已经开始转向基于云的 IVR 和 VRU 系统。一些组织正在使用 VRU 系统，但 IVR 正变 电话号码库 得越来越流行，因为它可以做更多事情，并轻松加快客户服务速度。
结论
VRU 系统非常适合共享基本信息，但 IVR 提供了 保初创公司的数据和系统受到保 更具互动性的体验，使客户能够更独立地 1000个手机号码 实现目标。企业可以根据自己的需求在两者之间进行选择，但 IVR 是增强客户服务的更好选择。
在选择 IVR 或 VRU 时，选择可靠的服务提供商也至关重要。对于依赖传统电话系统的企业来说，传统的 IVR 电话服务仍然是值得的。然而，随着互联网的广泛使用，选择基于云的系统是一个可靠的选择。Calilio提供先进的基于云的 IVR 解决方案，包括可定制的 IVR 菜单、个性化消息和多语言支持。立即注册并设置您的 IVR 系统以增强客户服务。
常见问题
哪个系统成本更低？VRU 还是 IVR？
与 IVR 相比，VRU 是一个简单的系统，因此成本较低。
IVR 和 VRU 代表什么？
IVR 代表交互式语音应答，VRU 代表语音应答单元。
VRU 和 IVR 之间的主要区别是什么？
VRU 和 IVR 之间的主要区别在于 VRU 仅播放语音响应，而 IVR 让客户通过按下按钮或语音命令进行交互。
