选择在 WhatsApp Business 消息传递中集成聊天机器人意味着在为 2.0 对话而打造的应用程序中，选择客户关系的头号盟友。WhatsApp 连接了数十亿用户。借助 WhatsApp Business，公司现在拥有了一个与客户互动的多功能渠道。在 WhatsApp 中使用聊天机器人可以让您迅速脱颖而出。仅凭这一工具就可以改变您的品牌形象。对话机器人可以帮助您的支持团队，吸引您的客户，并为您提供能够促进销售流程的无处不在的服务。请按照我们的指南实施WhatsApp Business 聊天机器人。
WhatsApp Business 如何运作？
WhatsApp 推出了WhatsApp Business，这是一款可供小型企业免费下载的移动应用程序。该应用程序通过帮助您通过消息与客户联系、与他们交谈、展示您的产品并回答客户的问题，为您的移动通信注入活力并将其提升到一个新的水平。使用 WhatsApp Business，您可以创建目录来展示您的产品，并使用特殊功能来自动化、分类和回复消息。通过使用WhatsApp Business API，您还可以将聊天机器人连接到您的企业帐户。
注意力WhatsApp Business 上的营销受到严格控制
为了保证优质的客户体验，无法进行推送营销。您可以在 WhatsApp 上销售您的 电子邮件数据 产品（集成了支付系统），但交易必须由消费者发起。只有模板消息是由品牌发起的，但它们必须经过Meta 的事先验证才能发送给客户。
按对话计费，如果对话由用户发起，费用会更低。对话开始后，每个人都可以在 24 小时内互动。在此期间，用户向品牌发送的消息以及品牌向用户发送的消息都是免费的。
WhatsApp 为其商业应用选择的模型非常用户友好，使其成为一种服务，也是客户关系的理想渠道。因此，聊天机器人的集成非常重要。
什么是 WhatsApp 聊天机器人？
聊天机器人的定义：
聊天机器人是一种能够通过消息、网络平台或移动应用程序与人类互动的程序。
这种对话机器人（在某些高级情况下被认为是人工智能）可以“替代”用户的客户顾问，通常是在第一次接触时。聊天机器人非常适合解决简单问题、回答常见问题或在人工代理介入之前明确定义客户需求。
简而言之聊天机器人是通过消息轻松增强客户体验的专业工具
WhatsApp Business 中聊天机器人的使用
虽然聊天机器人在网络解决方案或 Facebook Messenger 上的使用非常广泛，但在 WhatsApp Business 上却并不常见。在用户方面，它的工作方式与所有对话式聊天机器人一样：人们通过消息传递界面在 WhatsApp 上与它交流，就像在与真 2024年如何在网站上写文章进行SEO并吸引客户 人交谈一样。在大多数情况下，聊天机器人只是一组以树状结构组织的自动响应，模拟人类对话。
但为了获得真正令人信服的结果和更好的客户体验，最好选择 AI 增强型聊天机器人。我们与合作伙伴 Dydu 合作提供的聊天机器人就是这种情况，Dydu 是一家专业的对话式 AI 初创公司，提供基于自然语言理解、人工智能和生成式 AI 的聊天机器人，以实现无缝的客户体验。
测试聊天机器人
虽然您“可以”在 WhatsApp Business 上自行构建响应树，但该服务存在许多限制，在着手开发无法提供真正对话机器人的所有优势的机器人之前，您应该了解这些限制。自行构建机器人可能很棘手且耗时，因此您需要真正的帮助。
为什么要创建 WhatsApp 聊天机器人？
有了聊天机器人，您就可以在各个方面获胜：
您为您的公司提供了 20 亿用户的潜在客户群以及建立对话的简单方式。
你可以将客户满意度提高 60%（Forrester 咨询）
您可以保证最短的响应时间并减少处理请求所需的时间。
您的顾问可以更加安心，并有更多的时间专注于复杂的问题。
您可以允许您的顾问管理多个同时进行的对话，并发起大型活动来获取 ADB 目录 您原本没有资源获取的信息。
您可以自动化部分支持，也可以自动化部分销售！
客户关系涉及大量重复工作，因此能够将这些任务委托给虚拟代理是一大优势。聊天机器人 24 小时可用，不会因回答相同的问题而感到疲惫，并且对不满意客户有时可能产生的烦恼不敏感。
要访问WhatsApp Business API并发送大量消息，最好使用 Facebook 认可的服务提供商。WhatsApp 是一款旨在激发信任的应用程序。它非常重视所有商业资料的验证，以保证用户获得优质体验并尽一切努力避免垃圾邮件和网络钓鱼。因此，验证个人资料可能很困难，授权使用 API 则更是如此。
