您需要了解的“社交网络”一代客户的习惯
在数字世界中每花费 5 分钟，就有 1 分钟在社交网络上花费。新一代客户已经形成，名词“社交网络”现已成为表达这一新一代独特且不同特征的形容词。
研究表明，近 80% 的社交网络客户活动是通过移动设备进行的。移动设备上的社交网络交互量正在以火箭般的速度增长。下面就让我们通过Subiz的文章来了解一下这个客户群的5个习惯，以便有适当的策略来增加品牌影响力吧！
社交媒体客户希望被倾听
无论以前还是现在，客户总是希望听到自己的声音。但正是社交网络的“开放性”和“社区性”将这种愿望推向了更高的层次。当今数字世界中的客户总是倾向于与每个人分享他们的经历，无论是积极的还是消极的。
社交媒体客户总是希望被听到
被社交媒体客户听到的愿望总是非常强烈
这些客户不会等到现实生活中直接与公司交谈并详 特殊数据库 细说明他们遇到的问题。由于移动设备越来越灵活，客户在获得实时服务和帮助时会立即赞扬或抱怨。
Convince & Convert 的一项研究发现，在社交媒体上投诉的人中，近 83% 对公司随后的回应表示赞赏。采取主动并找到有效的解决方案，即使这不是你的错，也可以帮助改善你的公司在客户眼中的形象，甚至足以维持下次与不满意的客户开展业务。
社交媒体客户总是不耐
在当今信息触手可及、只需点击鼠标的世界里，我们对“即时性”的要求越来越高。因此，社交客户对糟糕的服务反应更加强烈，并且会毫不犹豫地让每个人都知道他们在公司的体验有多差，以满足挫败感（有时甚至附上图片作为证据）。
事实上，客户可以决定是否以更合适的方式与品牌互动，例如发送私信。然而，这仍然存在风险：如果他们没有得到他们所要求的关注或服务，他们可能会截取聊天截图并将问题发布到社交渠道上。如果问题不能及时解决，企业面临的麻烦就有可能增加。
Convince & Convert 的研究表明，经常在社交媒体上提出问题的客户中，32% 的客户希望在 30 分钟内得到答复，42% 的客户希望在 60 分钟内得到答复。 27.5% 的客户在联系客户服务后从未收到回复，而 30% 的客户在等待 30 分钟或更长时间后才收到回复。有趣的是，100% 的调查回复表示，他们喜欢使用社交媒体进行客户服务的想法，只是因为它易于使用。你把事情做得越容易，你处理它们的机会就越大。
客户要求循环效益
您最初是如何获得社交媒体关注的？尼尔森对 Twitter 用户的一项研究发现，优惠券、奖品、赠品、操作视频、免费电子书下载和相关内容对于吸引更多关注者具有积极作用，并继续提供这些好处将使他们成为回头客。
如果您为客户提供上述任何好处，那么在客户与您互动的情况下，如果您首先向他们提供一些有价值的东西，那么它通常会起作用。事实上，丝芙兰刚刚宣布，该品牌将直接通过社交媒体应用程序向忠实客户或对丝芙兰客户服务有问题的客户提供礼券。
社交媒体客户希望了解您现在和将来可以为他们做些什么，以确保您致力于每天提供更好的服务。
#4：客户在需要帮助时返回社交网络
使用移动设备的客户会首先想要访问社交网站：有他们自己拥有的渠道以及让他们在使用时感觉舒适的渠道。通常，品牌要么在社交网络上 什么是直觉？ 的响应时间很短，要么不解决他们所在的社交媒体渠道上的问题，也不知道使用什么合适的“声音”与客户互动，或者客户甚至没有意识到这一点。社交网络是与公司沟通的场所。
这似乎不容易解决
特别是如果您没有专门的团队负责处理社交媒体平台上的反馈，但您获得的回报是非常值得的。 Shutterfly——一家专门生产定制相册和照片卡的美国公司就是这种案例的典型例子。例如，一位客户联系客户服务部门报告：“我刚刚下了订单，然后才使用折扣代码，真是一个错误！你能帮助我吗？”
一个小时内，Shutterfly 回复道：“您好！您介意向我们发送有关您的订单的详细信息吗？这样我们就可以尽力为您提供帮助。”
无论您喜欢与否，您的品牌始终是社交网络的核心。当您进行在线对话并注意如何做出适当回应时，您最有可能获得最高水平的客户体验。
#5：顾客总是有理由不向你购买
如今的互联网上充斥着虚假的五星级评论，因此顾客在掏出钱包并决定消费之前总是倾向于寻找品牌的缺点。杰夫·汉考克 (Jeff Hancock) 在 CNN 上宣布，英国作家 RJ·埃尔罗伊 (RJ Elroy) 因在网上对其作品使用虚假评论而被捕。记者被曝抄袭。不真实的评论继续在互联网上传播，希望吸引更多的转化。
- 当客户找不到关于公司的任何负面痕迹时
他们会非常谨慎。差评并不致命，但如果您没有正确回应，则可能会致命。当社交网络客户对他们应对遇到问题的方式不满意时，他们会毫不犹豫地让周围 ao 列表 的每个人都知道。因此，要时刻准备好取悦顾客的方法。在这种挫败感中，客户的问题和评论可以为企业打开扭转局面的大门，并希望获得更积极的评价。
满足社交网络客户
在开始在社交网络上打造品牌之前，您必须从社区的角度预测您公司的存在结果：您能够获得品牌认可吗？该鉴定结果是否仍为阳性？您可以采取什么措施来解决负面评论和问题？你会如何回应赞美？您继续提供哪些价值来吸引在社交网络上喜欢/关注您公司帐户的人数？
当您掌握了上述社交网络用户尤其是移动设备上的 5 个使用习惯时，这些问题就会找到满意的答案。
