CMO 的演变——下一步是什么？
字化重新定义了营销，而社交媒体、用户生成内容和影响者的流行意味着组织的营销功能必须适应。
事实上，根据《营销演变：领导力、转型、技能、挑战和未来》的 研究，近一半的高级营销人员表示，他们的角色在过去两年中发生了变化，而 53% 的人在数字营销渠道上的支出显著增加。
因此， 随着新平台和与消费者互动或建立关系的方式的出现以及客户对品牌的期望越来越高，首席营销官(CMO) 的角色对企业变得越来越重要。
虽然这种扩大的覆盖范围为营销人员提供了尚未开发的潜力，但这也意味着消费者的期望值会不断提高，竞争也比以往更加激烈。那么，既然 CMO 肩负着如此多的变化和增长责任，那么 这个职位的未来会怎样？为什么它会不断变化？
CMO 的诞生
随着公司范围内的营销从各个部门发展起来，CMO 角 亚洲手机号码清单 色应运而生，专注于广告、市场研究和品牌管理。
近年来，营销职能整体上最显著的变化是从“销售”转向建立关系。CMO 过去专注于让人们想要购买所售产品的活动，而现在他们关注的是消费者，并根据他们的需要进行调整——换句话说，就是 客户体验 (CX)。
弗吉尼亚大学达顿商学院营销学教授金伯利·惠特勒 (Kimberly Whitler)表示，在所有高管职位中，首席营销官的角色变化最大，而且往往“最容易被误解和低估”。如今的首席营销官肩负着各种责任，并具有战略性投入，尤其是在消费者行为发生变化、营销 您需要了解的“社交网络”一代客户的习惯 越来越注重收入和潜在客户开发的情况下。
CMO 如何使组织受益？
CMO 的关键职责之一是在完成财务和战略任 ZNB 目录 `务的同时促进客户体验。
因此，CMO 需要负责协调组织的目标与受众的目标。这需要一种面向外部的方法，通过创建 由数据和见解支持的客户旅程地图将企业与客户联系起来。
这要求现任和未来的 CMO 实现多样化，并满足全公司范围内在增长、创新和分析方面的期望。
“许多 CMO 通过比其他任何人都更了解业务、市场和客户，显著提高了他们在组织内的影响力。了解最多的 CMO 往往拥有最大的影响力。”
CMO 职责范围的扩大意味着需要在满足客户需求与创造收入和促进公司增长之间找到平衡。
观看： ‘分析和消费者旅程：与 Derek Liddy 一起’了解有关将数据与客户旅程相结合的一些见解。
CMO 的任期是高管中最短的
如此剧烈的变革导致该职位的定义变得混乱，这在一定程度上导致 CMO 的任期在高管层中是最短的，仅为 3.5 年，平均年龄为 54 岁。根据Korn Ferry 的研究，这几乎是 CEO 平均任期 7.9 年的一半。
现在，大多数 CMO 都可以加入执行委员会并直接向 CEO 汇报，但由于角色不明确以及不知道组织需要什么，许多人开始探索其他职位，如首席增长官或首席客户官，以及咨询等替代途径。这些领域的重点更加明确，允许 CMO 探索他们喜欢的特定领域并满足高管层的期望，但工作角色流动性较低。
例如，我们最近的 CMO 研究发现，2023 年及以后营销行业面临的最大挑战是：
- 提供更高的投资回报率
- 释放数据力量推动增长
- 吸引新的营销人才
- 整合传统和数字营销
CMO 面临的挑战是，他们具有重要的战略重点，需要时间来评估长期增长计划，但他们花费大量时间来审查财务预算和处理活动或内容审批，几乎没有时间用于整体职责。
解决方案是什么呢？公司需要审视其组织发展，以适应这些不断变化的因素和责任，并促进市场的适应性。
毕竟，如果要求 CMO 制定从财务到销售等各个领域的响应性增长战略，那么组织需要创建流程来处理全公司的响应，而不仅仅是营销职能范围内的响应。避免实际上阻碍 CMO 发挥全部潜力的鸽笼效应。
如何找到完美的 CMO
对于想要聘请一位合适且有长期目标的 CMO 的人来说，明确定义组织营销需求和策略以及明确的职位描述至关重要。
请记住，并非所有 CMO 角色都相同，职位名称也在发生变化，以适应角色的目的，例如《Marketing Week》报道的首席增长官或增长营销经理。关键是要定义适合各个组织的角色，并清楚地了解 CMO 如何与部门互动，这将使高管层招聘变得容易得多。
由于职责范围如此多样化，有不同类型的 CMO 需要考虑：
多面手——这种类型的 CMO 身兼数职，负责 CX、产品战略、创新、沟通和传统营销职能。
客户专家 –这种类型的 CMO 从客户与公司互动的那一刻起，直到他们购买产品，都全神贯注于客户。他们关注的不是那一笔交易，而是建立关系，规划无缝的客户旅程，并在过程中吸引品牌拥护者。
战略家– 这类人专注于战略，专注于数据的意义。他们从数据中提取价值，获得对利润产生影响的洞察。他们还将负责创新、产品设计和客户洞察。
营销人员– 此类 CMO 热爱营销，在销售以潜在客户开发为重点的产品方面拥有丰富的经验。他们希望吸引潜在客户，将其转化为客户，并打造引人入胜且成功的营销活动，从而影响利润。
在这些角色之间进行选择可能很困难，但应该让你的公司和高管层询问消费者洞察对整体战略有多大影响。
如果这是影响产品开发和客户体验的关键因素，那么 CMO 的角色应该具有很强的战略性和企业范围性。但是，如果产品或服务的创新推动了人们对其的需求，那么营销的重点就是商业化和销售，CMO 的角色应该重点强调这一点。
无论聘请哪种类型的 CMO，重点都应该放在增长和技术能力上（想想自动化如何改变营销）。
