从更高的层面来看，CRM 策略与其说是一个答案，不如说是一个问题。问题是“我们如何利用这项技术来实现我们的目标？” 这、可衡量的方式表达它们。 您想增加销售额吗？提高盈利能力？增加客户份额？获得有关管理客户管理工作的更多见解？提供更好的客户服务？吸引新客户？为现有客户提供更有利可图的服务？ 当然，您不应该仅仅满足于其中一个目标，您应该做的是根据它们对您的组织的重要性程度对它们进行排名。
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公司各部门统一采用CRM系统 整个公司必须努力将 CRM 集成到其流程中，这意味着必须投入时间、预算和资源：如果没有这种承诺，CRM 战略就不可能成功。 在日常生活中实际使用 CRM 系统的人们需要参与并投入。事实上，CRM 系统故障最常见的形 手机号码数据 式之一是用户部分采用该系统，或者在最坏的情况下，不使用该系统。 这是销售经理办公室中经常出现的问题，他们常常将 CRM 软件视为自上而下强加的东西，对他们的工作质量几乎没有任何帮助。
CRM 系统应该使工作人员的工作
变得轻松，并让管理人员的工作变得透明。如果他们不能满足这个基本需求，用户就会注意到并因此不会使用该系统。 新的号召性用语 返回索引↑ 绝对要避免 试实施该计划时 的一些常见错误 正如我们刚才所说，目标不明确是导致 CRM 实施错误的主要原因之一。 因此，准确理解您想要实现的目标变得至关重要，也就是说，了解您的目标并确保它们是可衡量的，最重要的是可实现的。从这个意义上说，这些目标也有必要由整个公司的管理者共享，否则项目就会失败。
同样不可能在没有管理者参与的
情况下启动 CRM 项目。如果企业领导者不参与软件选择过程并且不能积极支持其实施，那么就不要考虑实施 CRM 软件。 采用 CRM 不是一个小项目，它甚至无 澳大利亚电子邮件列表 与在公司计算机上安装任何其他软件相比：实施 CRM 通常意味着更改您的许多业务流程、员工绩效衡量标准甚至销售配额。 因此，在选择供应商、签署任何合同并开始 CRM 实施之前，您必须确保公司管理层已审查并签署了拟议的策略。
