随着网上零售从一条小蝌蚪成长为一只成熟的青蛙，人们的购物方式也发生了改变。这也导致退货相关的欺诈行为增多。退货成本的不断上升就像一个恐怖故事，随着该行业经历前所未有的增长，它变得越来越可怕。
美国零售联合会最近的一项调查 也揭示了问题的严重性。调查显示，仅去年一年，美国商家就因退货滥用和欺诈性退货损失了超过 253 亿美元。
需要理解的是，无论退货是真是假，都会在时间、金钱、运营和物流方面产生一定的成本。来回运送货物既昂贵又耗时，对零售商来说更是一场物流噩梦。
什么是电子商务退货欺诈？
退货换货是最常见的电子商务欺诈行为之一，其中“骗子”在线购买全新产品，然后退回使用过的、重复的或有缺陷的产品并要求全额退款。
服装欺诈是时尚行业的另一个常见问题。欺诈者多次穿着一件衣服，然后像买新衣服一样将其退回。
不幸的是，一些零售商被骗退款，因为他们在确定退回产品的真实性之前就启动了在线退款。
管理电子商务欺诈的主要挑战
商品配送/物流工作人员承担着与客户互动的重要责任，因此他们是防止退货欺诈的最后一道防线。
遗憾的是，他们没有能力追踪和验证退回产品的真实性。如果没有建立适当的验证系统，物流人员只能根据客户的说法收回产品。
显然，现有的退货产品管理做法效率低下，而且容易产生欺诈。
直播视频如何解决电子商务退货欺诈
借助公司CRM 解决方案和物流应用程序中嵌入的实时视频聊天功能，物流员工可以在取货时向客服人员核实买家是否确实退回了正确的产品。它允许送货员使用实时视频通话与后端代理即时确认退回物品的真实性，后端代理在其 CRM 中拥有完整的产品详细信息和图像。
此类呼叫可以根据 CRM 系统中的交易自动记录和标记，以确保正确的审计跟踪。
结论
电子商务公司已经在高效地利用技术进行销售和管理物流。通过在工作流程中嵌入实时视频通话功能，他们不仅可以改善客户体验，还可以应对电子商务欺诈带来的挑战！
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