IVR 是基于云的通信的一部分，它正在改变企业与客户互动的方式。它通过分析客户的行为和选择来帮助提供个性化和直观的体验。
IVR 适用于各种规模的企业，因为它经济高效，并且全天候可用。由于系统是自动化的，因此它有助于减少错误。用户可以请求信息，IVR 将实时显示信息。
基于云的托管、多语言支持、IVR 支付、高级呼叫排队是IVR 系统的一些必备功能。但等等，还有更多。我们将在本文中讨论它们。
什么是 IVR 系统？
什么是 IVR 系统
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动化系统，允许用户通过语音应答或键盘输入拨号音与呼叫系统进行交互。它通过菜单为呼叫者提供选择，并根据呼叫者的响应执行操作。
IVR系统可以根据用户的需求提供信息，并将呼叫路由到正确的目的地。当客户被引导到具有适当技能的正确代理以快速帮助他们时，他们会对服务感到满意，从而带来积极的品牌声誉。
IVR 通过播放预先录制的语音消除了人工代理接听来电的需要。您不需要特定的代理来回答相同的查询或常见问题。IVR 的典型响应或交互听起来如下：
在选择 IVR 系统之前，您需要考虑一些因素以确保有效使用 IVR。其中一些因素如下：
1. 通话量
您需要确保您的 IVR 电话系统每天处理多少个呼叫。在选择 IVR 系统之前，您必须确定每天需要的呼叫数量。确保系统可以毫无问题地处理呼叫量。
2.可扩展性和灵活性
可扩展性是选择交互式语音应答系统时的一个重要因素。它应该能够根据您的需求进行扩展。您选择的 IVR 系统应该能够处理更高的呼叫量，并根据业务的增长进行调整。
灵活性也很重要。您的系统需要与其他系统无缝集成。寻找一个可以灵活更改或修改且不会影响通话质量的系统。
3.分析和报告
IVR 系统应提供广泛的报告和分析功能。您必须寻找不同的功能，例如通话记录、通话时长、通话记录、分析仪表板和实时监控，以衡量 KPI。这些功能有助于提供对客户行为和通话模式的宝贵了解。
4. 安全性与合规性
IVR 需要提供行业标准的安全措施来保护您的宝贵信息。寻找加密、安全支付流程、遵守数据保护法和安全存储等功能。
5. 客户支持和维护
考虑您的 IVR 系统提供的客户支持和维护服务。确保他们提供及时的维护、故障排除和定期更新，以确保系统顺利运行。可靠的客户支持对于快速解决任何问题并最大限度地减少工作流程中的干扰至关重要。
IVR 系统必备功能
IVR 系统的特点
IVR 系统提供许多有用的功能，包括通话记录和分析、语音识别、呼叫过滤器、IVR 支付、基于云的托管等等。下面讨论了一些主要功能：
1.基于云的托管
交互式语音应答系统的主要功能之一是基于云的托管。它完全在云端运行，并有互联网连接，因此可以从世界任何地方访问它。
基于云的托管允许企业和呼叫中心远程工作。员工可以在世界任何地方工作并加入工作区。云托管提供更高的安全性和更高的可扩展性。它通过平衡系统负载来帮助防止分布式拒绝服务 (DDOS) 攻击。
2.可定制的呼叫路由
可定制的呼叫路由功能允许您将呼叫路由到特定部门或代理。
首先，它确定呼叫者需要与谁通话，然后将呼叫者转接到自动呼叫分配器 (ACD)，根据呼叫者请求、等待时间和联系人技能对呼叫进行排队，最后将呼叫者转接给适当的代理。
使用呼叫路由功能，您可以自定义呼叫等待时间并精确规划来电路由到的位置。拨号方案编辑器允许您实时进行更改。一旦您做出更改，来电将立即进行相 国家明智的电话号码数据 应的路由，使您的电话通话立即变得高效。
同样，此功能允许安排不同的呼叫模式，例如：
如果是假期，来电会去哪里？
您如何告诉客户您的办公室是开门还是关门？
如果您对某个特定功能进行更改而该功 技术如何帮助更好地衡量业务目标？ 能当前不起作用，您会将呼叫路由到哪里？
3. 通话记录和分析
通话记录对于确保您的员工为客户提供高价值至关重要。记录来电和去电有助于评估客户行为、正确实施新策略、做出更好的业务决策以及评估代理是否需要额外培训。
通话分析提供有关通话记录的深入见解和相关数据。借助这些分析，企业可以做出高层决策。企业可以分析热门请求、主要通话趋势以及呼叫者偏好的变化。
总体而言，通话记录和分析是 IVR 的宝贵功能。借助这些功能，您可以改善客户体验、识别趋势、做出更好的业务决策并提供更好的培训。
4. 多语言支持
语言是向不同地区提供服务的主要障碍。不同地区广泛使用不同的语言。IVR 系统提供多语言支持，以消除语言障碍。
多语言 IVR 可让您的企业更易于访问并在全球范围内 買入鉛 提供服务。它有助于获得更多同理心，因为使用与呼叫者国籍相似的语言会让他们感到更受欢迎。他们会信任您的品牌并与您的品牌取得联系，并无缝理解您的信息。
此外，单语 IVR 系统可让您的客户在对话开始时选择他们喜欢的语言。这样，您的系统就不会因添加其他语言而变得混乱。
5.与其他商业软件集成
交互式语音应答系统可以与客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）和其他商业软件集成，为客户提供高水平的服务。
将 IVR 与不同的业务软件集成，让您能够高效沟通并跟踪客户旅程。通过在第一次尝试时将呼叫路由给正确的人员并提供自助服务选项，可以节省客户的时间。
此外，此功能有助于提高代理的工作效率。代理不必浪费时间询问无用的问题并将电话转接到不同的部门，因为 IVR 可以根据客户的指示识别和路由电话。
6.语音识别技术
语音识别也是IVR系统的主要功能之一。自然语言处理（NLP）是计算机科学的一个分支，它使计算机和人类语言之间的交互成为可能。
以下是语音识别技术的一些应用方式：
改善客户调查：IVR 语音识别可以收集客户反馈。只需询问他们如何按 1-10 的等级对通话进行评分，他们只需说出一个数字，系统就会记录并对其进行排名。
让验证更简单：打字不再是验证的唯一方式，现在您可以使用IVR语音识别技术，说出您的信息，系统会验证是否正确。
回答常见问题：如果您的客户询问常见问题，它将播放预先录制的答案；否则，它将连接到正确的代理。
