考虑到这一点您可以采访您的销售人员毕竟他们与公司的客户直接接触进行情境调查或要求您的客户本人参与调查。 另一个重要的一点用户体验用户旅程始终满足特定的需求即目标受众的需求。因此第二步归根结底是确定这些需求对它们进行分类并确定优先级。这涉及回答以下问题 用户为什么选择产品或服务？
他们想达到什么目的？他们试图解决什么
问题？ 他们的障碍或“痛点”是什么？ 他们对界面、功能等有何期望？ 在使用产品服务之前以及之后用户和您的公司之间的联系点是什么？对于这一步我们可以创建所谓的“客户旅程地图”或“时间线”它集成了整个客户旅程中的所有这些接触点线上和线下。
从那里您可以想象您的产品 土耳其数据 服务可能如何满足这些需求并满足这些期望。 设计适合每个配置文件的 用户旅程 在这个阶段需要为每个相关的配置文件映射 用户旅程也就是说通过分解用途、整合所有阶段来描述旅程然后分析用户所经历的体验。对于每个步骤您必须记录每个操作确定其发生的时刻了解用户如何实现其目标并确定此时可能遇到的任何问题。 不同的工具可以支持您建立用户体验用户旅程的方法 “体验地图”由整个用户体验用户旅程的详细映射组成每个步骤的持续时间、用户动机、执行的操作、经历的情绪等。
对于所采取的每项行动必须
定义体验的积极或消极程度从而确定满意度需要改进的领域。 “服务蓝图”是一种服务设计工具用于突出用户旅程不同组成部分之间的相互依赖性。 共情图即“ ”旨在了解用户在使用产品时的心理状态他们说什么、他们想什么、他们做什么、他感觉什么等。参见下图。考虑到这一点重要的是要设身处地为用户着想以便了解他们在整个用户旅程中的体验。 “体验轮”适合使用服务而不是产品的体验它考虑到使用服务之前和之后的情况以及服务本身的过程。
下面的示例分析了一位要乘坐飞机前往纽约的客户的旅程但您可以根据需要调整此类图表。 来源 用户体验用户旅程通常以时间线的形式具体化包括上游确定的所有步骤。为了表示用户在每个阶段或每个动作的心理状态通常使用表情 的广告文案是吸引用户注意力和鼓励点 符号如果体验是积极的则微笑如果体验消极则做鬼脸中间的表情是中性的。您可以使用真正的板例如在其上粘贴便利贴或依靠网络工具在计算机上绘制板。 讲一个故事 一旦 用户旅程被明确定义并明确具体化剩下的就是围绕这个旅程讲述一个故事 这是使用场景的最后一步这只是上一步中显示的用例的开发版本。
上下文和心态描述了不同的 AOL 电子邮件列表 交互并记录了用户在每个阶段的行为。 请注意这个场景必须基于真实的用例并尽可能与真实的故事相对应这一点至关重要。 例如如果您的使用场景涉及专门用于跑步练习的移动应用程序并且您希望跟踪通过您的产品开始跑步的用户的进度那么您将围绕下载该应用程序的移动用户开发一个具体的故事应用程序首次启动它创建客户帐户开始他的第一次赛车比赛逐步改进等。
