注重体验的概念 但当我们谈论产品或服务时“体验”到底是什么？当我们可以简单地认为打开吸尘器或启动移动应用程序的个人从一定数量的“功能”中受益或他们实现了自己的目标时他们如何获得“体验”？对于真空吸尘器来说目的是收集灰尘；对于移动
应用来说目的是执行特定操作或打发时间。
对于 和 用户体验专家和作者研究该主题 年用户体验是一个复杂的结构由三个组成部分组成 用户面对产品服务时的心态他的需求、他的动机和他的期望 交互发生的上下文或环境 以及技术的特征其功能、用途及其复杂性。 这两位研究人员表明 手机号码数据 产品或服务的设计必须结合使用环境以及用户的心态而不仅仅是特征。 如果我们考虑一个网站访问者的体验质量将取决于他访问该网站的原因以及他进行导航的条件设备员工、一天中的时间、可能的紧急情况——如果咨询网站的目的是为了找到下一场大雨而我们在外面时的下一班车的时间表以及最终允许您实现预期目标的功能。
使用场景 使用场景是对分析
后确定的 用户旅程进行建模从而对典型用户的情况进行建模。在英语中我们所说的“用户体验故事板”是指电影行业中使用的这种工作媒介它包括在拍摄前绘制电影叙事发展的各个阶段。 这种参考并非无害的使用场景旨在讲述用户在面对产品或服务时所经历的故事逐步考虑到上面强调的三个关键组成部分心态、背景和特征。因此优化用户体验之旅意味着干预这个故事修改其进度添加曲折并产生情感。
为此使用场景映射了用户的真实和心理旅程并想象在旅程的每个阶段要提供的响应通过界面和功能。然而由于有多少个客户资料就有 RMS 在需求预测和定价策略中的优势。 多少种可能的路径因此必须对 这些不同的路径进行建模并根据需要创建尽可能多的使用场景尝试使它们适应上游确定的问题和需求。这显然需要很好地了解你的目标受众。 因此对于公司来说它是了解用户需求、提供相关解决方案以及设计产品服务的重要工具这些产品服务考虑到用户体验用户旅程以在各个级别提供最佳体验。
法并确保项目中的所有利益相关 AOL 电子邮件列表 者在设计产品服务时具有相同水平的知识。 如何创建您的使用场景并优化 用户旅程？ 因此使用场景的创建构成了优化用户旅程的基石。要构建它您必须首先分析目标用户的行为然后绘制适合每个配置文件的路径最后讲述一个故事基于真实经验以确定改进的杠杆。 识别您的用户及其行为 每个使用场景都必须与典型的用户配置文件相关 。
因此第一步包括依赖您已经创建的角色如果您有营销策略则应该如此或者如有必要通过收集有关目标受众的信息从头开始构建这些机器人肖像。 考虑到这一点您可以采访您的销售人员毕竟他们与公司的客户直接接触进行情境调查或要求您的客户本人参与调查
