如今,每个人都在热议客户数据平台 (CDP)。每次阅读报告或搜索有关营销的内容时,都会看到 CDP。
研究表明,客户数据平台正在迅速普及。2021 年,全球 CDP 市场价值 17.3 亿美元,预计年复合增长率约为 17.9%,到 2030 年将达到 76.6 亿美元 [1]。
随着 CDP 的日益普及,许多企业都感到困惑,不知道自己是否应该加入这一潮流,更重要的是,什么是 CDP?在这篇博文中,我们将讨论什么是 CDP,并详细介绍 Salesforce 为企业提供的 CDP。
什么是客户数据平台?
客户数据平台 (CDP) 是一种专业软件,可从各种来源收集、整合和组 目标电话号码或电话营销数据 织客户数据,并将其整合到统一数据库中。其他营销、销售和客户服务系统可以访问此数据库,从而将数据用于各种业务目的。
CDP 主要集中来自不同接触点(例如网站、社交媒体、电子邮件、销售点系统和移动应用)的客户数据。这些整合的数据可帮助企业创建统一且一致的客户视图,从而更轻松地个性化营销活动、增强客户体验并更好地了解客户行为和偏好。
谁需要客户数据平台?
对于拥有复杂数据环境和多样化运营工具的企业来说,CDP 具有无价的价值。以下详细介绍了哪些人最能从 CDP 中受益:
大型企业
跨国公司或拥有多个部门和大量客户互动数据的大型企业是主 练增强如何实现 要候选者。他们经常要应对跨地区、跨品牌或跨部门的数据碎片化问题。
电子商务公司
在线零售商通过网站、应用程序、社交媒体和电子邮件营销等各种渠道 cg 线索 与客户互动,通过整合和利用这些数据可以获得巨大的收益。
全渠道零售商
线上和线下销售的企业可以使用 CDP 将数字数据与店内数据合并,从而全面了解客户旅程。
B2B 组织
这些实体通常销售周期较长,接触点较多。CDP 可通过提供来自不同数据源(例如 CRM 系统、网站分析和电子邮件营销平台)的洞察来帮助简化流程。
科技初创企业和 SaaS 提供商
成长中的科技公司通常会迅速采用许多销售、营销和产品分析工具。CDP 可以统一这些数据源以提供整体洞察。
Salesforce CDP 如何改变游戏规则?
Salesforce 在 CDP 领域的发展历程经历了几次更名,但其目标始终如一:提供统一且实时的客户视图。它最初被称为 Customer 360 Audiences,随后是Salesforce CDP(Marketing Cloud 客户数据平台),最后被称为 Salesforce Data Cloud。