当您运营入站呼叫中心时，监控其性能至关重要。但是，如果没有衡量成功的特定指标，就很难确定呼叫中心的哪些方面表现良好以及哪些方面需要改进。幸运的是，有各种不同的指标可以让您更好地了解入站呼叫的处理方式。在这篇博文中，我们将介绍 10 种不同的入站呼叫中心指标，并讨论如何使用它们来做出明智的决策以改善客户体验。平均处理时间
平均处理时间 (AHT) 是呼叫中心代理从开始到结束完成呼叫所需的平均时间。AHT 很重要，因为它可以让您了解呼叫中心的运行效率。如果您的 AHT 过高，则可能意味着您的代理处理呼叫的时间过长。
相关如何减少呼叫中心的平均处理时间
首次呼叫解决率首次呼叫解决率 (FCR) 是首次 WhatsApp 数据 呼叫解决的呼叫百分比。FCR 衡量您的呼叫中心代理解决客户问题的能力。较高的FCR率表明您的代理在首次呼叫时解决问题的能力很强。呼叫放弃率呼叫放弃率是指客户在客服人员接听之前放弃的呼叫的百分比。如果您的呼叫放弃率过高，则可能意味着您的客户无法时联系到客服人员。
净推荐值净推荐值 (NPS) 是公司衡量客户忠诚度的重要指标。它有助于更好地了解客户推荐公司产品或服务的可能性。NPS 基于 10 分制的调查评分，其中 9-10 分为拥护者，7-8 分为被动者，0-6 分为贬低者。
平均答题速度平均应答速度 (ASA) 是呼叫中心代理接听来电所需的平均时间。如果您的 ASA 太高，则可能意味着您的客户等待与代理通话的时间过长，这可能会影响客户满意度。
服务水平服务水平是指在一定时间内接听的来电所占 突破数字混乱以提高客户保留率的 3 种方法 的百分比。服务水平很重要，因为它可以让您了解您的呼叫中心满足客户期望的程度。如果您的服务水平太低，则可能意味着您的客户无法快速有效地接听他们的电话。
客户满意度评分客户满意度分数 (CSAT) 是衡量客户对公司、产品或服务的整体体验的满意度的指标。CSAT 很重要，因为它可以表明客户是否对公司提供的服务水平感到满意。此外，CSAT 分数可用于衡量公司与其竞争对手的表现。
入住率占用率是客服人员接听电话的时间除以总工作小时 BZB 目录 数的百分比。如果占用率太低，可能意味着客服人员的利用效率不高。相关： 如何提高呼叫中心占用率？
每次通话费用每次通话费用衡量的是客服
人员处理一次联系所花费的费用。该指标可以了解呼叫中心的运作效率，同时衡量其解决客户问题或咨询的有效性。
通话音量
了解您的团队在特定时间内接听了多少电话至关重要，这样您就可以合理规划员工排班并确保为客户提供最佳体验。跟踪呼叫量还有助于确定何时投入到某些操作或流程的资源太少，从而使管理人员能够快速调整人员配置需求。
3C Contact Services是北美领先的客户支持和联系中心。我们专门通过电话、电子邮件和实时聊天提供客户服务解决方案。立即联系我们，详细了解我们如何帮助您发展和管理业务。
另请阅读： 入站呼叫中心如何优化您的工作流程？
您是一家小型或中型企业，正在寻找一种高效的方式来处理客户电话吗？如果是这样，随叫随到的应答服务可能正是您所需要的。随叫随到的应答服务提供了一种经济高效的方式，可确保有人全天候为您解答客户的疑问并帮助他们解决可能遇到的任何问题。在这篇博文中，我们将探讨随叫随到的应答服务的所有好处，
并为您提供有关如何确保它最适合您的宝贵提示
什么是随叫随到的应答服务？
对于人手不足、无法接听每个电话的企业来说，随叫随到的接听服务是一种非常有用的工具。这是一种全天候的实时服务，可为客户提供支持，并在客户最需要帮助时为他们提供帮助。
客户无需留下语音邮件或忘记询问，而是可以与另一端的人员取得联系，后者可以实时解答他们的问题或请求。
随叫随到的接听服务可以帮助将销售机会转化为收入，并在紧急情况下让客户安心，让他们觉得总有人在照顾他们。这不仅对客户满意度有很大帮助，而且还表明企业对他们服务的人有多关心——这是任何成功企业的关键要素！
