引人注目的数字营销需要在数字渠道的整个互动范围内提供有针对性的、一致的、有凝聚力的体验。随着 B2B 购买决策的复杂性不断增加，广泛且共享的数字营销技能已成为必需品。
在之前的一篇博文中，我们讨论了如何确定所需的数字能力和能力的指导。能力和能力具有相似的属性，但在许多方面有所不同。
能力是指执行任务或实现
某些行动或结果的能力。能力是衡量一个人如何发挥能 WhatsApp 数据 力的标准。个人发挥能力，营销领导者管理团队的技能和知识，以获得竞争优势、提高产出，并使营销组织具有灵活性，以适应不断变化的客户需求。
随着市场发生变化，首席营销官通常从组织中的“哪里”入手，以加快战略变革的步伐。新渠道和新技术的激增极大地改变了营销人员的运作方式，而“如何”的答案是数字化解决方案。组织变革包括人们遵循的流程，以实现数字化能力、个人绩效管理、人才招聘以及通过能力培养员工技能。营销领导者可以采取必要的步骤，通过数字目标金字塔来解决最具影响力的领域。
福雷斯特
谁：目标客户群体
Forrester 的《2022 年买家旅程调查》显示，B2B 组织的三大业务重点是增加收入、改善客户体验以及改进产品和/或服务。基于客户洞察的数字规划可帮助营销人员更有效地吸引、吸引和转化创收机会，同时留住现有客户。数字营销人员需要了解目标购买受众的行为和偏好，以提供引人注目的客户体验。
瞄准数字领域的“谁”需要以下能力：
建立客户受众框架，以清楚地了解在何处 分享我正在学习的东西和我所遇到的困难 强调与收入增长相一致的数字营销工作。
使用该框架通过各种数字渠道和交付机制向优先角色提供有针对性的、一致的、有凝聚力的体验。
使用基于客户角色的旅程地图来识别针对自我引导互动和个人接触点的决策驱动因素，以提升活动、计划和内容，丰富市场计划。
时间：在互动过程中影响客户感知
数字营销人员必须接受自己的角色，在品牌承诺的 BY 列表 基础上为组织创建一致的数字形象。数字体验将客户体验策略的输出联系起来，以协调业务环境、客户洞察和预期结果。“谁”成为确定客户旅程中互动优先级的基础。并非所有旅程都始于数字渠道，也并非止于数字渠道。在体验中要广泛，要缩小到目标受众，并在客户与您的组织进行数字互动时影响客户的看法。
要针对数字化的“时间”，请使用以下功能：
将客户需求放在首位，这样您就可以通过数字体验在旅程的发现、评估和承诺阶段对感知产生积极影响。根据 Forrester 的《2022 年买家旅程调查》，网站在自我引导互动的所有阶段中仍然排名第一。
通过使用旅程分析和数字技术的数据来定制参与策略，以实时识别并提供正确的体验。
认识到客户在整个购买过程中会在数字互动和个人互动之间转换，并根据目标角色偏好对两者进行规划，重点关注数字体验策略中的自我引导数字互动。
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内容：吸引并吸引客户
客户精通技术，越来越有可能在与企业几乎不互动的情况下研究、探索选项并调整偏好。数字营销人员必须创造有意义的体验来吸引和吸引客户，使客户能够实现他们的目标。
瞄准数字化的“什么”需要以下能力：
制定有效的信息传递方式，从受众背景和客户试图解决的挑战入手。定位关键信息，以在客户旅程的整个购买阶段吸引注意力。
模块化内容以快速扩展，并鼓励内容制作者通过网页、登陆页面、本地化页面、搜索引擎优化、广告和营销计划（包括测试和优化策略）支持个性化和人工智能驱动的交付。
鉴于营销技术的普及，应指派一个团队（无论是数字团队还是营销运营团队）负责。然后构建一个集成的生态系统来连接关键的营销系统，以支持引人入胜的客户体验。
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原因：获取客户价值并优化交付
数字客户体验可以更深入地洞察客户需求、行为和痛点。为了满足客户期望，请关注客户旅程中最关键的元素，为数字体验计划或项目提供意见。
通过以下方式找到数字化“为什么”：
明确定义客户需求，以推动跨体验传递信息并促进购买决策。建立正式流程来了解客户需求并确定其优先顺序，以推动高价值信息传递并与受众保持一致。
隔离正确的数据并整理分析方法（考虑特定的业务目标）以解释和分析优化计划的见解并衡量结果。与关键利益相关者合作，以扩大营销为客户和业务带来的价值。
在选择报告指标和分析时
平衡组织和客户价值，保持客户至上的心态。例如，当添加或扩展数字功能时，准备就绪指标反映了组织为执行所做的准备程度（例如，数字体验计划、本地化工作、推出客户 AI 驱动的个性化）。影响指标是 CMO 级仪表板最需要的指标，并会纳入高管报告。这可能包括组织和客户价值，例如数字如何支持产品供应、机会、收入、保留或终身价值。
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