清单最佳实践| 作者：Ashleigh Sorensen | 2016 年 7 月 21 日 | 阅读时间：3分钟
品牌和客户体验对于竞争激烈的酒店业至关重要。保持客户优质体验是酒店业的核心，而制定高品牌标准则是优质体验的开始。品牌标准涵盖酒店业的许多方面，例如适当的员工培训、全方位的清洁以及对客户满意度的不懈关注。通过提供卓越的服务，酒店员工可以提高服务质量和酒店形象。全面的合规和审查流程可以帮助您解决以下事实带来的许多问题，帮助酒店业主和经理始终保持较高的客户满意度。
评级提高与酒店业收入增加直接相关
康威尔大学酒店管理学院开展的一项标志性研究发现，酒店在线预订分数每增加 1%，RevPar就会增加 1%，这直接与收入增加相关。为了获得更多收入，您的酒店需要更好或更频繁的评级。为了保持高品牌标准， 按行业划分的特定数据库 您需要制定正式的流程。清单是管理酒店品牌、清洁度、食品安全以及酒店是否保持合规的重要工具。雅高、希尔顿和丽思卡尔顿等酒店都使用清单来确保每天都符合并实现品牌标准。
欧洲和亚洲拥有全球最高的入住率
中东和非洲的平均每日房价领先于其他地区，但酒店入住率落后于欧洲。欧洲和亚太地区的入住率较高，但亚太地区的平均每日房价较低。
Tweetable事实关于酒店品牌Standards_Chart1
超过 50% 的酒店预订都是在网上进行的，而且大多数都是在阅读了网上推荐之后进行的。
由于酒店客人在网上预订和研究的比例很高，这凸显了监控和管理在线评论的重要性。处于旅行计划和研究阶段的旅行者在购买之前会访问多达 38 个网站。酒店需要确保他们在评论网站上，并且他们的预订流程顺畅。调查显示，46% 的酒店客人表示评论网站是最重要的信息来源，另有 28% 的人使用同行推荐。
即使失去所有奖励积分，75% 的美国千禧一代仍会忠诚于某个酒店品牌
尽管大多数千禧一代都参与了忠诚度奖励计划，但即使品牌不提供任何忠诚度福利，大多数人仍会对其保持忠诚。给顾客留下第一印象对于酒店从客户那里获得的终身价值至关重要。
2016 年顾客满意度最高的酒店是：希尔顿、万豪、凯悦
希尔顿是全球领先的酒店业供应商之一，在全球拥有 4,440 多家酒店和 155,000 多名员工。这些品牌都使用一系列清单来确保其客人体验一流。您不必成为大型连锁酒店即可保持这种水平的客户体验。查看神秘顾客清单、酒店检查和酒店客房检查等清单，以提高您的客户满意度。
DataHero ACSI 评分（按母品牌）
酒店连锁母品牌及其 ACSI 分数的细分。希尔顿是美国表现最好的酒店品牌。资料来源：美国客户满意度指数，2016 年
70% 的酒店客人表示，清洁和卫生是选择酒店时最重要的因素
说到客户满意度，在一项探讨哪些因素会带来良好的客户体验的行业调查中，清洁度排在第一位，超过了价格和 cg 线索 位置。更有趣的是，调查发现酒店的价格对客户评级没有显著影响。这为酒店如何营销其品牌提供了一个有趣的案 2025 年如何更快地索引反向链接 ，客户不仅仅关注位置和价格。通过使用清单，世界上最大的酒店品牌Warldof Astoria通过实施清单流程将其客户评分提高了 15 分。
85% 的商务旅客和 76% 的休闲旅客首选品牌酒店
近年来，品牌忠诚度不断提高，大多数旅行者更喜欢入住值得信赖的品牌的酒店。
酒店业研究显示整体顾客满意度正在上升
2015 年，酒店总体满意度上升了 20 分，达到 804 分。同时，研究显示投诉的客人数量减少了 20%。总体而言，酒店提供的体验更好，在竞争激烈的行业中，酒店业主和管理人员需要制定正式的程序来保持较高的品牌标准。
希尔顿推出配备客房选择技术的数字化入住服务
移动设备简化了客人的旅行体验，客人只需通过智能手机即可办理入住手续、从数字楼层平面图中选择房间并进入房间。希尔顿在全球 4,000 家酒店率先采用了该技术。三分之一的酒店客人正在使用数字入住系统来绕过前台。对于想要享受全方位服务入住体验的客人，客人可以前往前台。同时，喜欢快速便捷的客人可以选择在无人干预的情况下办理入住手续。
