专业提示正如 Rainforest QA 的客户成功副总裁 Nils Vinji 所说，“触发/发送客户满意度调查的最佳时间是客户生命周期中一个有意义的部分完成之后。 ”
设置调查触发器时应牢记以下几点提示：
设置一个更贴近体验的调查
不要等待太久才显示调查，因为如果等待太久，客户往往会忘记他们的经历。
使用筛选问题来过滤掉不合适的受访者，只调查您想要了解的小众客户。
多次调查客户。例如，如果您 欧洲华人 最近跟踪了客户的 NPS，请等待几个月，然后再次调查同一位客户，看看您是否提高了客户满意度。
始终在 MCQ 类型的调查中添加后续问题以收集上下文见解。
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选择调查媒介
对于我们上面讨论的所有调查类型和指标，即 NPS、CES、现场、应用内、弹出窗口和长篇调查，您需要找到一个可以为您提供所有调查类型的工具。
为此，您无需尝 非营利组织的社交媒体：Harmony Vallejo 分享成功的关键秘诀 试多种反馈工具，只需一个可以完成所有任务的工具即可。您需要一个客户洞察工具，它允许您从头开始创建调查或模板，将其发布到网站、移动应用程序、原型等不同平台上或通过电子邮件发送。
为此，您可以选择像Qualaroo调查反馈这样的工具。它具有高级定位和报告功能，包括情绪分析，可帮助您检查开放式回答并深入了解您的客户。
检查收集到的调查数据
您拥有宝贵的客户反馈，现在剩下要做的就是从数据分析中获得可付诸行动的见解。许多调查工具都带有内置分析功能，可从调查中提取回复并准备可读的报告。
您还需要跟踪社交媒体指 BZB 目录 标和网络分析，因为许多客户行为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。
利用洞察力做正确的事情
到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈
例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例高于推荐者。您使用后续问题询问了贬损者他们给出评级的原因，并发现整个客户旅程中存在多个问题。
