自己讲的话需要个小时而以解决这个问题了。 培训在于如果把对方教会我们往往过于追求第次培训的内容而忽略了对于培训质量的追求我说到质量可能有些小伙伴不清楚在这里我简单说明下那就是人家听你的培训后是否能够直接在实际工作呢 第个问
题没有轻重缓急意识 典型
特征就是瞎忙或者装瞎忙“找就有事问就沟通说就知道”每天被事情推着走什么叫被事情推着走典型特征之就是总在项目上投入大量的时间且没有知识复用意识。 你可能会反驳难道把时间投入到项目不对吗项目上的问题总是具有共性特
征为什么每次都是亲自上场解决 澳大利亚电子邮件列表 而不是通过你过往的培训和总结直接搞定呢 前面说到如何提升知识的复用性接下来我将给大家分享个重要的原则重要紧急四象限我们可以通过重要紧急四象限来去判断这件事情我需不需要立刻去做我是否应该把这个事情安排在我的首位。 首先关于重要紧急四象限 第象限重要且紧急对于产品运营而言是什么事情 人员的培养这里
你可能会有些歧义。为什么人员的 培养 指导原则是在消费者旅程的所有微时 放在第位而不是解决项目的问题对吧 你再回忆下我们前面提到了个词语就是知识复用。 我们需要清晰理解知识复用的最大化的价值如果你只是凭借你的经验你的时间去解决单点项目问题并没有关注到人员的成长的话反问自己个问题当这个客户再有问题的时候谁来解决谁来处理 所以我们应该把什么放在第位第位就是人员的
培训不仅你会处理这个问题你
身边的人或者是你下面的伙伴 细胞P数据 公司的各个分支机构都会处理这样的问题的时候那么客户的问题是不是得到更加高效地解决 我们经常说以客户为中心并不代表着你要亲自上场你要清晰这个逻辑。 为什么当你要直以“身先士卒”的思维去做事情的时候公司客户体量很小没有问题你可以亲自上场。但是当你的客户体量很大的时候你该如何去处理呢 比如说个项目同时在天找你你如何去协调如何去安排你很难去搞定这件事情。但是个项目
同时在同天找你刚好除了你以外有个其他的伙伴也能够解决这个问题。 那么站在客户的维度个人挨个排队解决快还是说个人解决两个项目问题快 客户更愿意接受哪种结果呢 我们要清晰的知道客户的找公司目的就是要解决问题而不是说必须谁来解决客户要的是结果。 通过这样的方式我们是不是可以更快速地解决工作效率问题。 所以产品运营首要的个工作
就是人员培养。而不是炫技 第二个重要不紧急什么是重要不紧急的事情就是你要学会做物质性的资料的沉淀为什么要做这件事情呢 比如些基础性的问答类型的互动比如涉及产品基础性的使用手册还有常见问题的答疑如果你
