回到我们在工作当中，面对各种类型的客户，他们在不同的年龄阶段，面对的一些问题还是极其相似的。比如，成年人所展示出来的情绪就更为复杂和交错。
埃里克森八
阶段人格发展理论算是一个大的框架，我们可以借助 VK数据库 它更好地了解人与生俱来会有的情绪表达方式，或者叫做情绪探索。二、识别客户情绪的主控台借鉴《头脑特工队》中的情绪控制台概念，我们可以在人类的种基本情绪单元中，参考美国科学家保罗·艾克曼以及国内学者姜振宇的研究，观察客户的身体语言、了解他们的内心需求以及基本的微反应，来识别客户的主要情绪状态。通过这样的条件组合逻辑，我们确实有很大的机会能够找到客户情绪主控台上的小人，到底是谁。看着表格其实不太容易知道怎么识别，我虚构一个场景帮助大家进行理解。三、案例：客户到店购买美式咖啡假设情境：小蓝是一位经常光顾某咖啡店的客户，她在上班途中决定去这家咖啡店购买一杯她最喜欢的美式咖啡。
然而，在这次购买过程中，她遇到了一些问题。以下是我们通过回看店内的录像，复盘小蓝的进店后整体情绪走向。场景–初次进入咖啡店身体语言：小蓝一进门，步伐轻快，面带微笑，显得心情很好，期待早上可以喝到到美味的咖啡。
内心需求
由于临近上班时间，希望能迅速买到。微反应：小蓝环顾店内，看到排队的人不多，显得满意，站在队伍中时还哼着小曲。推导情绪：此时，小蓝的主 日在韩国和欧洲上市 控台情绪小人是乐（欢、喜）。她对购买咖啡充满期待，心情愉快。场景–等待时间过长身体语言：排队时间比预期长，小蓝开始显得有些不耐烦，脚步有些不安，不时看手表。内心需求：小蓝希望队伍能快点移动，尽快买到咖啡，不要耽误上班时间。微反应：她不时叹气，甚至有些皱眉，显然有些焦虑和不满。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人变成了怒（怒、狂）。长时间的等待让她开始感到愤怒和不耐烦。
场景–发现订单出错身体语言
她火速点了美式，发现做好的咖啡却是拿铁。她面露 afb 目录 惊讶，语气有些急促地告诉店员这个错误。内心需求：小蓝希望店员能迅速纠正错误，重新制作一杯美式。微反应：小蓝皱着眉头，双手交叉在胸前，显得非常不满和惊讶。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人变成了惊（奇、讶）。意料之外的订单错误让她感到意外和不悦。
