社交媒体上的几条负面评论足以影响许多潜在客户，因为他们对您的品牌有偏见，所以他们现在不会与您做生意。
那么，与其事后尽量减少损失，为什么不彻底预防呢这就是跟踪客户满意度的用处。例如，亚马逊曾经对一份原价 美元的卫生纸卷订单收取了近 000 美元的费用。客户不断联系客服，但被拒绝退款，因为该公司认为包裹已安全送达它还帮助团队对 二元问题
二元问题也有两个回答锚点，受访者只能选择其中一个。二分问题是二元问题的子集。
李克特量表问题
李克特量表问题记录了受访者对给定陈述的同意或不同意程度。答案按连续量表排列，范围从积极/消极情绪的程度增加或减少。
例如：您对此次购物体验满意 妈妈数据库 吗非常满意使满意不满意也不不满意不满非常不满评分量表的一个显著优势是其简单性。由于输入的是一个数字，因此您可以轻松监控它随时间的变化并查看任何波动。
矩阵问题矩阵问
题将多个问题组合到一个屏幕中。问题排列在一行中，而答案锚点则添加到列中。矩阵题要求所有问题都有相同的响应锚点，以数组形式排列。
这种问题类型有助于缩短调查的长度。但它也可能导致直线式回答，即受访者在没有仔细阅读所有问题答案的情况下随机选择所有问题的答案。
开放式问题
开放式问题留有空白，让受访者用自己的话输入反馈。这些问题类型可让您从受访者那里收集细微的数据点。您可以征求建议、探索新功 关于我们的案例研 能请求并发现以前未被发现的见解
自由文本问题用作后续
问题来衡量客户的行为、兴趣和痛点。开放式问 题的一个主要缺点 细胞P数据 是难以分析。需要花费更多时间和精力才能理解反馈。如今，各种调查工具都提供情感分析或文本分析等先进技术，以便更轻松地挖掘自由文本响应并减少手动工作。
