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最后在这个过程中，我们面临的挑战是如何去伪存真，从中找到识别客户情绪、动机的有效信息。 我们可以这样 […]

道歉并迅速更正身体语言：店员迅速道歉并表示会马上重新制作一杯美式，小蓝的表情稍微缓和下来。 内心需求 […]

我留下了深刻的印象，是关于信念。最初，莱莉的信念是“我非常好”，这个信念支撑着她，直到一系列外部事件 […]

想和大家一起来聊聊关于“客户的情绪”，了解客户情绪的构成，如何发生以及被牵引，帮助我们能够提供更好的 […]

对各种类型的客户，他们在不同的年龄阶段，面对的一些问题还是极其相似的。比如，成年人所展示出来的情绪就 […]

嘿伙计们！今天早上我正在使用我的 iPhone，并决定更改它的字体。原因是我想在iPhone的界面上 […]