商订阅 为什么客户分 析是解锁联络中心客户体 手机数据库 验的关键 Calabrio 为什么客户分析是解锁客户体验的关键 联络中心是独一无二的旨在提供其他入站营销渠道无法比拟的客户洞察。 生产力之声：通过卓越 的音频改善工作场所 SENNHEISER 生产 印度教的輪迴：出生與重生的循環 印度教的輪迴 力之声：通过卓越的音频改善工作场所 工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间 SHELF.IO 人工智能如何减少处理时间 人工智能正在颠覆知识管理空间。联络 中心管道博客 联 络中心管道博客 Verint CX 自动化博客 期刊顶部 关于悲伤、希望和行动的故事 鲍勃·弗尼斯 (BOB FURNISS) 撰写 悲伤、希望和行动的故事 我自 2017 年以来一直在联络中心生态系统中工作在大部分时间里，这本出版物一直是我获取行业最佳实践和技术见解的第一来源。 我什至有机会撰写文 章并分享有关我喜欢的行业的见解。而且，虽然我总是从个人角度写作——希望其他人能从我的故事中学习并受益——但这个分享我内心的机会比所有这些想法的总和更重要。十月是全国乳腺癌宣传月，女性健康宣传已成为许多服务组织的明确关注重点。 当我联系联络中心管道 的出版商琳达·哈登（Linda Harden）讨论撰写这篇文章时，我们讨论了我们行业的人口统计数据。美国估计有 100 万联络中心座席人员，其中女性占 %：这希望能让此消息与 CCP 读者相关。虽然我们的故事传达了个人损失的信息，但也是希望的信息。 […]
shiyabul643
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CX 和忠诚度需要的不仅 仅是投资 提高 CX 和忠诚度 WhatsApp 营销数据 不仅仅是投资正确的工具、技术和策略。它涉及遵循联络中心的运营顺序，以了解和平衡服务成本与渠道和团队增量利润的机会，保持牢固的关系以提高忠诚度和重复业务，并传播信息。 这是管理人员不会低 估联络中心为其业务带来的真正价值 輪迴：印度教的重生之輪 的唯一方法，也是优化所花资金性能的唯一方法。正如本文所讨论的，联络中心在塑造消费者认知和忠诚度方面变得越来越重要。为了满足客户的崇高期望并实现盈利，企业必须通过使用优化体验成本和交付优势的运营顺序，使其联络中心在财务上更加基于事实。 罗伯特·布拉德 肖 (Robert Bradshaw) 罗伯特·布拉德肖 (Robert Bradshaw) 是 WiserOwl 的总裁，该公司揭露了联络中心优化方面的差距，这些差距每年导致超过数十亿美元的错失机会。通过将所有渠道和团队的每个联络中心操作与其精确的美元价值近 乎实时地融合，可以 揭示这些差距。来源联系中心管道 6 月标签代理授权联系中心客户体验客户忠诚度客户服务CX全渠道体验相关文章作者更多内容联系中心管道热门博客文章六月热门帖子优秀的 CX 背后是快乐的联络中心背后优秀的 CX 是快乐的联络中心 背后卓越的服务如何 推动业务成功如何卓越的服务推动业务成功 联络中心管道杂志 当前一期：7 月 与焦虑的客户联系 查看本期从我们的广告
我们希望通过分 享我们的故事，您会找到属 特殊数据库 于您自己的故事，并采取行动——无论是为了您自己，还是为了您生活中的女性——您的女儿、妻子和朋友。发起非营利组织的故事 我们可爱的女儿 Keesha 晚期被诊断出患有转移性乳腺癌，她只有几岁。四年来，Keesha 一直在与不同的化疗/免疫治疗药物进行斗争。 注射的次数多得 数不清，但她在西癌症中心诊所接受 印度教中的出生、死亡與重生的循環 的治疗维持了生命。 Keesha 从未停止与夺走她生命的疾病作斗争，在她的战斗中，我们开始称她为#WarriorPrincess！这个绰号似乎很适合一个如此努力奋斗并以公主般的优雅做到这一点的人。 我和我的妻子苏 珊（Susan）仍然对她的力量、她对他人无条件的爱以及她对充实生活的意愿感到敬畏：无论是在诊断之前还是之后。当其他人描述她的态度时，他们经常使用标签#LiveLikeKeesa！在她的抗争过程中，我们并没有经常关注这样一个 问题：在如此年 轻的时候，这样的事怎么会发生在一位充满活力的日托老师身上，她爱她的“孩子”就像他们是自己的孩子一样。 相反，我们关注的 是未来：以及我们可以做些什么来帮助她多活一天、一周或一年。但我们知道基莎错过了可以挽救她生命的重要迹象。我清楚地记得她要求我们讲述她的故事的对话：这样其他人就不会经历同样的事情。
听说近三分之二的 消费者预计未来几个月会对公 Whatsapp 数据库 司的联络中心不满意，这简直令人泄气。这让人们认识到联络中心和客户参与对客户忠诚度的影响有多大，以及低估其价值的风险。事实上，一次糟糕的体验会对下一次参与产生巨大影响，高管需要认识到这种消费者心态，以避免低估接触输入价值。 这种认识必须扩展到 人类和非人类渠道。问问自己，有多少次客 轉世與復活：通往來世的兩條路 户抱怨客服人员与聊天机器人或其他自助服务产品相比体验不佳？由于大量的接触 被转移到非人为 渠道，即使是一小部分的不满也意味着大量的业务。为了了解联络中心和客户体验的真正价值，管理人员需要知道我的联络 中心如何在不花 费更多资金的情况下提供可持续的更好的客户体验？为什么你可能会问这如此重要？因为在回答这个问题时，每个人都会确切地了解他们的钱已经为企业做了什么。 这是一个启示！这 么看吧。如果没有数学运算的顺序，人们将使用完全相同的数据得出截然不同的答案。如今的联络中心正在发生这种情况：缺乏决策操作顺序！ % 的客户愿意为优质服务多支付 % 的费用，并且 % 的客户期望获得全渠道体验。
丰田采用了这种方法，为 雷克萨斯品牌的 CX 设定了标准，而苹果客户对这种体验和对产品的赞誉不亚于他们。考虑航空公司。美国大型航空公司的航空旅行被认为是便 电话号码数据 宜的旅程，即使是头等舱。但搭乘新加坡航空的航班旅行被视为一种体验。 新加坡航空不想从美 国航空公司手中夺取低利润的 重生或轉世：理解概念重生或轉世 国内业务；他们想从国际旅行中获取更高的利润。他们明白了！在人类能够控制天气之前，从购买机票 到着陆，联络中 心的客户服务和体验将非常重要。特别是当延误、取消、行李丢失等问题以及不幸事件发生时，客户需要准确、及时的信息，而这些信息由那些正在了解自己能做些什么的客服人员以真诚、有同情心的声音提供。 顺便说一句，没有 一家美国航空公司位居世界前列（CNBC，11 月）。关键是，低估联络中心驱动的 CX 的积极影响可能会成为您钱包中竞争的不受欢迎的开始。高管们想要回答的真正问题是，我的联络中心如何在不花费更多资金的情况下提供可持续的更好的客户体验？ % 的消费者认为联络中心是客户体验的重要组成部分。
为了提高利润，高 管们绝不能低估联络中心能够在任何特 电报号码列表 定时间以适合客户需求的方式为客户提供服务的价值：而且他们每次都必须几乎完美地做到这一点。为了满足客户的崇高期望并实现盈利，企业必须使其联络中心在财务上更加基于事实……为了在 不需要更多资金的 情况下实现这一结果，联络中心 解脫：印度教的終極理解解脫 必须在财务上基于事实应该是强制性的第一步确定满足高管需求的行动，以优化支出：同时平衡客户需求，以他们想要的任何方式参与业务。 行动的盈利应该成 为规则。联络中心的操作顺序应该是什么？财务驱动。首先，这意味着在成本和价值回报的基础上准确优化联络中心绩效。电话、电子邮件、聊天、网络自助服务和社交媒体应根据服务成本和衍生价值进行平衡。换句话说，如果 某个特定渠道的 每位客户利润高于其他渠道，那么企业是否应该通过该渠道引导更多业务，收益和成本是多少？启用。 其次，使客服人员 能够在不需要帮助的情况下完成客户旅程。在这里，伟大的文化可以成为促进座席同理心并灌输他们能够做好工作的信心的巨大差异化因素。赋权。第三，让代理人能够自行决定他们把时间（和你的钱）花在哪里。当座席知道他们的选择是有成本的，并且是在公平的竞争环境中进行衡量时，就会极大地提高生产力、士气和客户体验。
新冠疫情从根本上 改变了消费者的购物方式，虽然一些企业 电报数据库 选择投资于其联络中心代理能力，但其他企业则寻求抵消这些影响。典型的例子：边疆航空公司取消了人工联络中心，以实现完全由技术驱动的客户参与（福布斯，11 月，）。这项实验的结果尚未出来，但我们的调查表明，这可能会进一步使他们的产品商品化。 我这样说是因为高 管们低估了客户体验的价值，并 轉世與復活：通往來世的兩條路 且使联络中心客户服务失去人性，他们正在走下坡路。他们从服务产品商品化转向客户商 品化。一旦顾 客觉得自己并不独特，如果可以的话，他们就会成群结队地离开。依靠容易复制的忠诚度计划只是商品化的另一种形式，它进一步削弱了产品的价值。 这一点提出了 一个重要的考虑。大而有优势的公司不会输给竞争对手；他们做出的决策将利润更高的客户引向提供类似产品和更好服务的竞争对手，从而造成了自己的失败。低估联络中心 CX 的优势为竞争对手提供了这样的机会。同样，高 管需要回答的 真正问题是我的联络中心如何在不花费更多资金的情况下提供可持续的更好的客户体验？ % 的消费者预计在接下来的几个月内会对公司的联络中心感到不满意。
步骤 8：准备并提交研究报告 最后一步是将研究结果传达给利益相关者。研究报告应清晰、简洁且具有视觉吸引力。它应包括执行摘要、研究方法、主要发现、结论和建议。有效的演示可以帮助使研究生动起来并促进决策。 结论 市场研究是一个系统的过程，涉及仔细的规划、执行和分 手机数据库 析。通过遵循这八个步骤，企业可以收集有价值的见解，为营销策略提供参考并实现目标。重要的是要记住，营销研究是一个持续的过程，获得的见解应该用于不断完善和改进营销工作。 您想深入研究特定步骤或讨论特定的市场研究挑战吗？ 完整流程：市场调研的 8 个步骤 市场研究是对特定市场、产品或服务的数据进行系 2024尋人神器：這幾款App讓你輕鬆找到人 统地收集、记录和分析。 它是任何成功商业战略的关键组成部分，可提供关于产品开发、定价、促销和分销决策的见解。本文概述了市场研究过程中涉及的八个基本步骤。 第一步是明确定义您想通过研究解决的问题或机会。这涉及确定做出明智决策所需的具体信息。例如，您可能希望了解客户满意度水平、确定新的细分市
验假设并做出决策。常见的研究设计包括调查、访谈、焦点小组、实验和观察性研究。 第四步：制定研究工具 研究工具是用来收集数据的工具。这可以 WhatsApp 营销数据 是问卷、访谈指南或观察清单。必须确保该工具可靠、有效且与研究目标相关。 步骤 5：确定样本设计 样本设计指定了如何选择研究参与者。目标人群 智慧型手機：隨身攜帶的定位器 是您想要研究的整个群体，而样本是该人群的一个子集。概率抽样方法（例如简单随机抽样）可确保人群中的每个成员都有已知的被选中的概率。 非概率抽样方法，例如便利抽样，通常用于探索性研究。 第 6 步：收集数据 此步骤涉及根据研究设计和工具收集数据。遵守道德准则并确保数据准确性至关重要。数据收集方法可以包括在线调查、面对面访谈、电话调查、邮件调查和观察性研究。 步骤 7：分析数据
产品并实现长期增长。 您想重点关注市场研究过程的特定步骤或方面吗？分解市场调研的 8 个基本步骤 市场研究是成功商业战略的支柱。 它提供了了解客 电报号码列表 户行为、识别市场趋势和做出明智决策所需的关键见解。 虽然该过程可能很复杂，但可以分解为八个基本步骤。让我们详细探讨每个 步骤 1：定义问题或机会 第一步是明确阐述你想通过研究解决的问题或机会。你需要哪些具体信息来做出决定？是推出新产品、了解客户满意度还是分析竞争对手的行为？一个定义明确的问题将指导整个研究过程。 第二步：制定研究目标 一旦问题明确，就该将其转化为具体的研究目标。这些 线上交友不孤单：这些平台助你扩大社交圈 目标应该是可衡量和可操作的。例如，如果问题是客户满意度低，目标可能包括确定不满意的原因、确定需要改进的领域以及衡量所提解决方案的潜在影响。 步骤 3：确定研究设计 研究设计概述了收集数据的方法。主要有两种类型：探索性研究和结论性研究。探索性研究用于收集初步信息，而结论性研究用于检
数据收集是从目标人群收集信息的过程。此步骤需要仔细规划和执行，以确保数据的准确性和可靠性。数据可以通过各种方法收集，包括在线调查、邮件调查、电话访谈、面对面访谈和观察。 步骤 7：分析数据 数据分析涉及处理和解释收集的数据以提取有意义的见解。 统计技术通常用于分析定量数据，而定性数据则需要主题分析。数据可视化工具可用于有效地传达研究结果。 步骤 8：准备研究报告 最后一步是准备一份全面的研究报告，介绍研究结果和建 Whatsapp 数据库 议。报告应清晰、简洁、易懂。它应包括执行摘要、研究方法、数据分析、研究结果和结论。 掌握市场研究流程 通过认真遵循这八个步骤，企业可以进行有效的营销研究，从而获得有价值的见解。值得注意的是，营销研究过程是迭代的，整个过程中可能需要进行调整。 有多种因素会影响市场研究的成功，包括研 如何在澳洲透過姓名找到個人？ 究设计的质量、数据收集的准确性以及数据分析的深度。随着数据收集工具、分析软件和可视化技术的进步，技术在改变市场研究格局方面也发挥了重要作用。 最终，掌握营销研究流程可使企业做出数据驱动的决策，了解客户需求并领先于竞争对手。通过投资严谨的研究，组织可以建立牢固的客户关系，推出成功的
考虑实施：评估实施建议的可行性。 第 7 步：传达结果 有效地向相关利益相关者传达 电报数据库 研究结果和建议。使用清晰简洁的语言、视觉效果和演示文稿来传达信息。 最后一步是根据研究结果实施建议的行动。监测实施结果并根据需要进行调整。 制定行动计划：概述实施建议的步骤。 分配责任：确定谁对每个行动负责。 设定截止日期：建立实施时间表。 监测和评估：跟踪已实施行动的进展和影响。 通过遵循这八个步骤，企业可以进行有 如何透過電子郵件地址找到手機號碼 效的营销研究，从而提供有价值的见解并为战略决策提供参考。请记住，营销研究是一个持续的过程，持续评估对于保持领先于市场趋势和客户偏好至关重要。 您是否想针对特定步骤或行业进行更深入的分析？ 数据
