根据公司业务发展和用户需求确定重点工作方向，分解目标，设定每月工作指标；以及对比工作成果，评估是否达到预期目标，分析市场和行业变化，调整运营策略。 智能客服的运营是一个动态的、持续的过程，需要运营团队不断地学习
适应和创新通过本指南的实施
运营团队将能够有效地管理智能客服系统，提供高 Office 365 数据库 质量的客户服务，为企业创造更大的价值。 三、智能客服训练师画像 岗位职责-共性： 负责智能客服机器人的知识管理、对话策略设计、自助策略以及解决能力提升，持续改善机器人的服务能力。 制定智能客服系统的功能设计规划，独立输出文档对接产研落地上线，跟踪上线效果并进行持续优化。
熟悉智能知识库知识图谱等产
品原理及运营方法，了解知识梳理、搜索、存储、应用的 亮的图像或视频以及购买按钮就 实现逻辑。 了解行业智能客服产品的发展趋势，通过竞品分析、用户调研等提供产品运营优化方向。 对智能服务的整体指标负责，从数据、用户、运营中挖掘业务场景问题并推动解决。 任职资格-共性： 本科及以上学历，具有-年以上互联网相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等经验，能独立交付项目结果。 具备优秀的自我驱动性、任务执行素养、结果交付力。 对智能服务行业有浓厚兴趣，了解G、NP、大模型等技术应用场景及原理。
熟悉运用流程图思维导图
数据分析等相关工具。 具备较强的逻辑思维、数 CZ 领先 据分析、流程设计能力，良好的抗压和持续学习意愿。 综合标准画像： 教育背景：本科及以上学历，计算机、信息科学、数学等专业优先。 工作经验：-年以上智能客服运营、知识库运营、产品运营等相关经验，有大型呼叫中心经验者优先。 技术理解：熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，对机器学习、自然语言处理等有基本了解。 产品理解：熟悉智能知识库、知识图谱等产品原理及运营方法。 业务理解：了解行业智能客服产品的发展趋势，能够通过数据分析发现业务改进机会点。
