组织使用技术来高效处理电话呼叫,最常见的技术是 VRU(语音响应单元)和 IVR(交互式语音响应)。IVR 和 VRU 有助于管理呼叫,但即使这两个术语一起使用,它们的工作方式也不同。单独来看,VRU 仅播放预先录制的语音,而 IVR 播放语音并为呼叫者提供不同的菜单选项。 什么是 IVR 和 VRU? 交互式语音应答 (IVR)是一种自动呼叫系统,它提供多组菜单选项,并帮助呼叫者通过语音提示浏览这些菜单。另一方面,语音应答单元 (VRU)是播放录音消息的基本系统。 当呼叫者太多而代理无法逐一回答时,IVR 和 VRU 系统非常有用。 IVR 和 VRU 有何不同? 虽然 IVR 技术现在使用得越来越频繁,但 VRU 早在之前就已经存在了。如果单独使用,从技术上讲,VRU 是只播放预先录制的语音的系统,而 IVR 允许呼叫者做更多的事情,例如自己解决问题或获得答案。 此外,IVR 可以与用户数据库集成以提供信息,例如银行余额的详细信息。这使得 IVR 成为比 VRU 更强大的工具。 此外,组织可以使用 VRU 提供基本信息,例如办公时间或公告,并使用 IVR 处理更复杂的客户请求。他们可以使用 IVR 让呼叫者找到答案、付款,或者在需要时与客户代表交谈。 如果比较 IVR 和 VRU 的工作方式,VRU […]