根据麦肯锡公司的研究，客户的购买体验 70% 取决于他们对自己受到的待遇的感受。因此，要创造良好的客户体验，企业需要重点培训员工的客户关怀技能。调查显示，83%的专业团队表示，接受销售和客户服务技能培训后，他们变得更加负责任和自信。那么，您需要哪些客户服务技能呢？让我们通过这篇文章和Subiz一起来了解一下吧。
服务技能才能实现其目标。这些技能可以分为两大类：硬技能和软技能。
专业的客户服务技巧
专业的客户服务技巧
硬技能
硬技能是员工个人必须经过专门培训 香港电报数据 和实践的技能，通常与他们的专业知识、职业或知识等相关。因此，客户服务所必需的一些软技能：
专业技能
专业技能包括掌握企业产品/服务、客户服务流程以及咨询政策、客户支持和投诉处理程序的知识。这确保了工作人员在照顾客户时遵守业务程序和规定，从而在与客户互动时保持一致性和专业性。从那时起，管理将变得系统化，优化流程并最大限度地降低风险。
在客户关怀工作中，销售人员和顾问需要有更多的分析思维和情况评估，以解决复杂和意外的情况。当他们掌握专业知识后，他们将能够分析和评估情况，以应对客户的疑难问题或新要求。这个扎实的知识库将帮助他们找到问题的根本原因并提供适当的解决方案。
多渠道客户支持技能
目前，大多数企业已经或正在进行多渠道营销和销售。这要求他们的人员还学习和掌握如何使用客户互动渠道，如电子邮件、电话、短信、总机，其他聊天渠道如网站、粉丝专页、Instagram、Zalo…因为，每个销售渠道都会有自己的员工需要关注的特征，以便最好地支持客户、胜任工作并快速运作。基本上可以分为通过电话或短信的客户服务技巧。
多渠道客户支持技能
多渠道客户支持技能
查看更多：有效的多渠道客户服务解决方案
熟练使用软件
熟练使用软件是重要的客户服务技能之一，有助于 这家公司成名 提高员工的工作效率，尤其是在现代技术环境下，大多数企业都在使用软件来优化客户服务流程。这项技能可以帮助员工灵活、快速地执行必要的任务，以满足客户的要求。
一些流行的客户服务软件：
客户管理：Salesforce、HubSpot CRM、Zoho CRM…
集成社交网络上的交互管理：Mention、Socialbakers、..
通过电子邮件进行客户服务：Mailchimp、SendinBlue、Campaign Monitor…
Subiz – 结合多渠道客户交互支持、客户关系管理 (CRM)、销售管理、营销支持…的软件
此外，熟练使用软件还有助于优化工作流程，减少时间和精力，从而提高生产力和工作效率。同时，这项
技能也有助于避免工作中出现错误。
软技能
软技能是非技术技能，通常与特定行 买入铅 业知识没有直接关系。他们关注如何与他人沟通、互动、处理情况和建立关系：
沟通技巧
沟通技巧是重要且必要的客户服务技能之一。为了让客户真正理解产品/服务信息，您需要流利、清晰、轻松地呈现或解释问题。使用简单的语言并避免使用技术术语将帮助客户轻松地吸收信息。
