它为客户提供了一个数字等级，从 （完全不可能）到 0（极有可能），用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的（商标）NPS 问题是：
“以0到0为标准，您向朋友推荐我 海外华人 亚洲 领跑 们的产品/服务的可能性有多大”如何计算净推荐值
受访者分为三类
批评者（选择 或更低）
中性色（选择 或 ）
发起人（选择 或 0）
从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！
NPS 仍然是一种
普遍使用的 厂商们近来的发布会来看基本 指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。
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如何使用 NPS 调查
定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。
另外请记住将其
发送 细胞P数据 给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。以下是您可以定位的不同客户群：询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它询问首次光顾的顾客的体验随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后）
询问降级或停止使用您的产品的客户
其他调查：电子邮件和应用内调查
除了现场调查，您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。
