净推荐值 (NPS) 是产品和营销团队的强大工具。利用 NPS 可以帮助您 (A) 更接近客户、(B) 将您的业务与竞争对手进行对比以及 (C) 了解您的产品如何被看待 – 包括当前设置中的缺陷。
NPS 应该是企业利用的另一个信息指标，与大多数数据源一样，它有优点和缺点。NPS 洞察有助于制定解决产品问题的行动计划，从而推动产品增长并随着时间的推移降低您的营销成本 (CAC)。与其他数据源一样，我们从 NPS 获得的样本量可能很小，因此我们应该将洞察用作进一步调查的触发器，而不是将其作为单一事实来源。
在本指南中，我将详细介绍如何在运营中使用 NPS 来为产品营销人员和产品团队做出关键决策。
什么是净推荐值 (NPS)？
净推荐值是衡量客户满意度和预测业务增长的重要指标。它是 手机号码数据 根据对一份简短调查的答复进行评估的，该调查询问客户他们向朋友推荐产品、服务或业务的可能性有多大。
NPS 由咨询公司 Bain & Company 于 2003 年创建，旨在更好地了解如何确定客户参与度和忠诚度。
“净推荐值 (NPS) 衡量客户体验并预测业务增长。这一行之有效的指标改变了商业世界，现在为全球客户体验管理计划提供了核心衡量标准。” – netpromoter.com
NPS 是如何计算的？
NPS 是通过一份简短的调查确定的。您可以使用这个关键 受到激励进入生物多样性领域 问题计算您的 NPS，使用 0-10 的量表：您向朋友或同事推荐 [品牌] 的可能性有多大？
受访者分组如下
推荐者（得分 9-10）：是忠诚的爱好者，他们会继续购买并推荐他人，从而推动增长。
被动者（得分 7-8）：是满意但不热情的客户，容易受到竞争产品的攻击。
贬损者（分数 0-6）：不满意的客户，他们会通过负面口碑损害您的品牌并阻碍增长。
从推荐者百分比中减去贬损者百分比，得出净推荐值，范围从最低 -100（如果每个客户都是贬损者）到最高 100（如果每个客户都是推荐者）。”
营销中的净推荐值
交易 NPS 与关系 NPS有两 种方 美国 b2b 清单 法可以衡量 NPS：（交易）tNPS 和（关系）rNPS。
rNPS：一种通用方法，用于更广泛地了解您的品牌。这提供了一个基准，可以与竞争对手的外部 NPS 评级进行比较。
