如何为小型企业提供多语言客户支持
在建立和维护自己的企业时，你必须是一个万事通。如果你有商业头脑，能够平衡账目并维持每月的正常运转，那就最好了。你还可能同时管理员工和应付客户。这不是一件容易的事，这样的专家值得称赞。
对于许多苦苦挣扎的企业家来说， Magellan Solutions 为小型企业提供的多语言客户服务是他们所欠缺的。既然可以把这些事情交给我们，何必自己处理那么多事情呢？我们的 CSR 代理允许中小企业主将他们的客户转交给专业团队。
在数字时代，人们很容易相信语音信箱可以充当行政助理的职责。但现实是，大多数人都会挂断电话而不是留言。
推出客户支持服务可能是一种相对便宜的起步方式。许多公司（比如您）都可以从这种服务中获益。只要有几家公司加入，您就可以快速赚钱。
什么是多语言客户支持 BPO？
多语言 BPO 或呼叫中心由精通多种语言的代理组成，能够以多种语言进行有效沟通。他们能够以多种语言提供联络中心服务或技术支持服务，并与母语人士进行有效互动，这使他们有别于其他呼叫中心代理。
您可以聘请代理或外包给业务流程外包 (BPO) 提供商来运营您的多语言客户支持。大多数时候，它处理来电，并且可以适应多种语言。这些语言包括英语、西班牙语、法语和普通话。
当客户致电您的公司时，交互式语音应答系统 (IVR) 将提示他们选择首选语言。如果他们使用外包语言帮助，电话将转接到您的服务提供商的电话号码。之后，多语言客户服务代表将代表您解决客户的疑虑。
提供有效多语言客户服务的秘诀
许多公司已将业务范围和运营范围扩大到其他国家。客户需要全天候服务、良好的客户体验和多语言帮助，这促使许多组织将客户支持业务外包，以满足全球企业环境中的这些需求。
为了让您的多语言客户支持服务蓬勃发展，它必须满足并超越客户的基本期望（例如，等待时间短、呼叫处理效率高和评分质量高）。多语言客户服务通常是“下一步”，它可以帮助您赚取新收入，同时让现有客户满意。
问题是，我们如何才能创建有效的多语言呼叫中心？我们有一些想法。
1. 确定适当的援助水平。
在开始招聘流程之前，您必须根据具体情况 英国华侨华人数据 定制您的操作 – 您可以支持哪些语言、您可以服务哪些时区以及您可以提供哪些客户服务。
多语言帮助可以通过多种方式提供，从全方位的现场客服人员服务到翻译服务，再到仅提供电子邮件或聊天支持。客户类型（企业或消费者）、客户期望、费用、利润和重复业务的必要性都是做出此决定时必须考虑的因素。
2、为员工提供具有竞争力的薪酬。
公司可以通过在招聘过程中设定目标并提供有吸引力的薪酬方案来降低呼叫中心的员工流失率。客户应提供他们希望团队中成功的呼叫中心代理的具体信息。这可以通过根据客户的需求确定合适的候选人来促进招聘过程。
虽然招聘多语言呼叫中心代理可能很简单，但留住他们却更加复杂。呼叫中心的高流失率是呼叫中心关注的一大问题。这就是为什么制定适当的员工保留方法和程序 它们消除了用户在每个平台上 以确保呼叫中心代理满意是如此重要。多语言呼叫中心代理知道，由于他们使用的语言，他们是重要的资源，因此为他们提供更高的薪酬待遇应该是雇主的首要考虑。
3. 持续的教育和培训。
当雇用多语言呼叫中心代理时，不仅要对他们提供支持所用语言的操作细节进行培训，还要对他们提供支持所用语言的培训，这一点至关重要……
他们必须熟悉其工作所在地的具体最佳实践。
多语言呼叫中心的客服人员必须为使用不同语言、来自不同文化的客户提供客户支持，并且他们可能对公司客户服务部门的服务有不同的期望。为了让非母语人士理解这些建议，这些建议必须用简单易懂的母语书写。
设置多语言客户支持
企业主会发现创办此类企业并不复杂。我们将采取以下步骤，让一切变得更加简单。
1.了解行业
我们发现这个行业一直名声不佳，这是有原因的。请记住，这是一个极其复杂的行业，很多事情都可能出错。
大多数产品都是基于人类的决策和非常复杂的电话设备和网络。
为了生存，许多幸存的客户服务削减了成本。必须知道，这个行业中的许多企业都陷入了谁能提供最低价格的战斗中。
即使作为一种复杂的策略，外包仍然是最理想的。
2. 进行市场调研和可行性研究
必须指出的是，任何企业都可以从外包公司提供的服务中获益。
对于企业或专业人士来说，客户支持是必 cz 领先 不可少的。其他客户希望获得更专业的企业形象，而信息中心代理可以提供这种形象。
其他公司可能希望通过人工接听电话而不是冷漠的自动应答系统来让自己的业务与众不同。但总的来说，这归结为一点：这家公司的人口统计和心理特征非常庞大。
请注意，客户服务客户的范围很广：
空调公司
报警监控服务
有线电视公司
汽车经销商
烟囱清洁公司
教堂
清洁公司
医生
牙医
电气承包商
EMS运输服务
击剑公司
燃料油配送服务公司
殡仪馆
卫生及医疗保健中心
供暖服务
临终关怀护士
医院设备供应商
制造商代表
医疗设备专家
市镇
专业护士
氧气设备服务
铺路公司
提供送货服务的药店
内科医生和外科医生
精神科医生
制冷公司
餐厅预订
屋顶公司
学区
污水处理部门
下水道和排水管清洁服务
拖车公司
兽医医院
探访护士
水务部门
3. 决定专注于哪个领域
我们相信客户服务最关键的方面之一是拥有专门接听商务电话的电话线。
开始这项业务时，您必须选择是在笔记本上记录接听的电话信息还是在线输入。这就是为什么您必须开发一个系统来将信息发送给您正在合作或签约的企业。
您还需要做的一件重要的事情是研究您想要为哪种类型的企业提供服务。
