您知道哪些类型的 B2B CRM 最常用？哪种模式最适合您的业务？客户关系管理或客户关系管理系统是极其通用的平台，有助于提高公司在不同领域的绩效。
从本文中学到的主要知识
- CRM 工具专注于用户和客户体验，自动执行销售领域的日常任务，从而为客户服务和关系带来更大的灵活性。
- 该软件的用途广泛且多样，可以根据其使用的部门进行分类，例如用于营销、销售和支持的 CRM。或者，取决于其功能：分析、运营、协作和战略 CRM。
- CRM 系统用于不同规模的组织，同时也与其他平台集成。
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许多人将 CRM 软件与 CRM 业务战略混为一谈，CRM 业务战略的重点是满足客户需求并超越他们的期望，从而获得客户忠诚度。
然而，归根结底，推动事情发生的还是人。因此，不同类型的 CRM 工具应被视为帮助他们取悦客户和克服挑战的一种方式。
这就是为什么了解哪种 CRM 模型适合您的公司如此重要，以便拥有正确的工具，让您的团队大放异彩。
在这篇文章中，我们将展示 CRM 的类型，并根据行业及其功能提供应用示例。接下来，我们将解释如何为您的公司选择最佳的平台。要了解最新信息，请阅读到最后！
CRM对于企业来说有多重要？
现代CRM通过自动化日常销售人员任务来改 孟加拉国电话号码库 善用户体验，重点是节省时间。这样，团队就能以更敏捷、更愉快的方式与客户互动，产生更多成果。
与此同时，自动化 CRM 任务也受到密切监控。除了与每个消费者的关系的完整历史记录之外，这还允许卖家访问客户细分的统计数据。
经理的工作也变得更加轻松。它可以监控销售漏斗，确定哪些流程需要加强以及哪些销售人员最适合每种情况，等等。
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有哪些类型的 CRM？
考虑到其不同的应用，CRM 的类型可以根据其目标行业或功能进行分类。因此，我们有：
按行业划分的 CRM 类型：
- 营销 CRM；
- 销售客户关系管理；
- 支持客户关系管理。
CRM 的类型（根据其功能）：
- 分析型客户关系管理；
- 运营型客户关系管理；
- 协作式客户关系管理；
- 战略客户关系管理。
它们的目标都是帮助经理和销售人员优化流程，提供数据让这些专业人员改进他们的任务，从而使客户变得越来越满意。
下面，我们展示了每种方法中这是如何发生的。
然而，在此之前，如果您打算在您的公司实施 CRM，请查看这项工作的成功示例：Agendor 的成功案例：iMaps
CRM 按行业分为哪些类型？
我们首先来了解CRM系统类型的第一个分类。稍后您将看 什么时候发送最有效的消息？ 到这里突出显示的许多点与其他类别有相似之处。因此，它们可以以互补的方式使用。
按行业查看 CRM 主要类型的详细信息！
营销客户关系管理
此类 CRM 的目标是根据公司的营销准则简化客户沟通。
这以个性化的方式发生，根据他们“想看”的内容，向正确的客户提供正确的沟通。所有这些都考虑到了消费者与网站、社交媒体和电子邮件的互动。
营销 CRM 提供哪些功能？
营销 CRM 的主要功能如下：
- 填写在线表格时，客户会收到一封后续电子邮件，并且还可以获得有关该主题的更多相关信息；
- 监控客户的在线行为，研究他们在网站上最喜欢的页面、他们在哪里花费最多时间、他们点击的位置以及其他可以映射他们的个人资料并提供 CRM 数据的态度；
- 管理社交媒体上的互动，根据这些媒体上的操作安排帖子并生成警报；
- 客户资料的单一视图，所有信息都显示在屏幕上，并报告其交易和在线互动的历史记录，以及与公司关系的性质；
- 对每个潜在客户的重要性进行分类（潜在客户评分：了解如何确定潜在客户的资格）。
- 管理和规划活动，例如网络研讨会，表明应涵盖哪些内容、以什么方式以及目标是什么；
- 公司页面的网络分析，除其他类似数据外，哪些领导更喜欢相应的页面，哪些页面需要改进。
换句话说，这种类型的 CRM 专注于营销信息以实现活动自动化，例如发送电子邮件和在社交媒体上发布信息。
此外，它还有助于规划更复杂的行动，重点关注 atb 目录 客户的愿望和购买行为。
- 您想了解其他拉近观众距离的策略吗？然后，阅读这篇文章 –与客户保持联系的创意方法。
销售客户关系管理
您的销售人员花在处理文书工作和报告上的时间越少，他们可以花在联系客户或分析有助于产生潜在客户和完成销售的信息上的时间就越多。
此类 CRM 的目标是帮助销售人员和经理建立目标、规划他们的活动并监控结果。所有这一切都可以轻松访问详细的历史记录和报告，这是真正的见解宝库。
- 要了解有关此主题的更多信息，请阅读这篇文章 -销售控制系统：功能+如何选择。
使用销售 CRM 可以执行哪些类型的操作？
以下是此类销售 CRM 可以实现的一些操作：
- 任务管理：安排约会、收集信息、提供历史记录、监控和跟踪销售、安排自动警报并自动记录在线通信；
- 电子邮件管理：简单直观的操作工具，但允许定制和触发警报；
- 合同管理：借助系统信息，可以快速创建、跟踪、修改、审查和取消合同；
- 移动CRM：在移动设备上提供系统的所有设施，即销售人员可以随时随地访问所需的信息；
- 机会管理：当您检测到销售机会时，您可以优先考虑并管理完成交易的工作和任务，因为过滤器和警报可以帮助您找到这些机会。
请注意，在这种情况下，重点完全是可操作的，从而产生更具合作性的工作环境。因此，卖家可以全力以赴地进行转化，专注于实现目标。
为了实现这一目标，创建销售漏斗至关重要。这一功能非常重要，可以说销售漏斗是CRM的核心。
通过此功能，您可以：
- 以更高的透明度控制谈判；
- 获得销售的可预测性；
- 衡量转化率；
- 缩短销售周期；
- 识别商业流程中的瓶颈。
最好的部分是这些工具直观且直观，使销售经理和销售人员的工作变得更加轻松。
请观看下面的视频，了解 CRM 销售渠道的工作原理：
- 一个好的销售 CRM 系统需要能够应对您团队的挑战。了解更多信息 –销售队伍：趋势和主要挑战。
为什么要创建和监控销售漏斗？
对于管理者和企业家来说，销售 CRM 提供了监控、衡量和分析整个流程的可能性。这样，搜索结果的领导力就得到了增强。
这给我们带来了销售 CRM 系统中的另一个关键功能：报告和仪表板！
该工具能够生成数据非常重要。通过这种方式，管理者可以深入了解销售流程的效率和团队的绩效。
在 Agendor 中，仪表板是自动构建的，并且很容易被管理者解读。了解这是如何发生的：
- 您是否考虑过使用 CRM 系统来组织您公司的商业区域？从测试 Agendor 的 CRM 开始怎么样？无义务测试！
支持客户关系管理
此类CRM的所有努力都是为了为客户需求提供更快、更高效的服务。
例如，电话或硬件和软件供应公司以及银行和保险公司通常拥有完善的 CRM 支持系统。
支持 CRM 提供哪些优势？
以下是使用此类 CRM 的主要优点：
- 帮助支持团队分配适当的资源，分配解决事件所需的技术专业人员；
- 警告卖家可能会延迟或未能履行销售协议，以便他们能够采取措施改善与客户的关系；
- 了解最常见的问题是什么，并提出服务和产品的改进建议；
- 了解客户的主要投诉是什么，从而寻找解决方案和改进服务；
- 向销售团队报告问题解决承诺是否会按时兑现，以便他们提醒客户；
- 维护事件的历史记录及其解决程序，创建包含解决每个事件的最佳实践的数据库。
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根据功能，CRM 有哪些类型？
CRM类型的命名更侧重于所做的事情，而不是系统在公司的哪个领域使用。然而，可以看到这两种分类之间明显的相似之处。下面就明白了！
分析型客户关系管理
分析型CRM，顾名思义，与CRM数据库的使用有关。为此，它具有强大的过滤器和控制面板，有助于生成管理报告。
这样，管理人员就可以研究这些数据并对客户档案进行非常深入的分析。因此，他们能够开展高度自信的营销活动并取得有效的结果。
运营型客户关系管理
运营 CRM涉及销售和支持团队的日常活动。因此，我们可以说它与这两类CRM有关，属于我们前面解释过的按行业分类。
其功能更侧重于改善与客户的沟通，无论是在销售、售后还是支持阶段。
这是最“实用”的CRM，直接响应用户。然而，它也是战略CRM的重要数据来源，我们稍后会看到。
想要更好地理解吗？因此，请观看 Raul Candeloro 制作的这段视频，该视频展示了倾听客户的意见对于增加销量至关重要。即使在呼入客户服务期间，通过提出正确的问题，您也可以发现客户需求：
协作式客户关系管理
协作 CRM侧重于所有领域的集成。其目标是让销售人员、支持人员和营销团队的工作变得更加轻松。
这种信息交换除了改善所有团队的工作之外，还提高了客户满意度。毕竟，我们对他们了解越多，信息流动越快，就越容易满足他们的需求。
因此，即使是专注于入站服务的公司也可以从使用协作式 CRM 中受益，因为收集到的信息可以进行战略性使用，如下所示。
战略客户关系管理
战略CRM以集成的方式使用以前所有的CRM来定义公司的主要战略并将其付诸实践。
也就是说，它使用分析来概述目标、策略和目标，并使用操作和协作将您的计划转化为具体行动。
因此，它代表了每种类型 CRM 的各种优势的集成，从而带来了卓越的最终结果。
