确保您的 客户服务团队 收到您收集的反馈

他们是您的前线，满足客户需求的决定权掌握在他们手中。它增加了资源，并启用了解决事件所需的任何程序，制定了减轻可能的伤亡的策略。例如，如果可能出现取消请求，则授权一定的 x% 折扣。但要在现场进行，不要等到升级到另一个部门……，可能就太晚了。

– 尽可能简化招聘流程和 入职流程。与我们合作的任何困难都可能变得难以克服。

– 让我们积极主动地与客户打交道。在他们打电话告诉我们坏消息之前，让我们先和他们谈谈……我们能为您提供什么帮助？

– 衡量 eNPS：但是，正如我们所见

如果您的客户是一笔财富，那么您的团队、您的员工就是您公司的最大资产。没有他们，就没有有价值的客户。如果可能的话，为工作和家庭调解提供便利。他们会担心。测量它们之间的 NPS，以检测您是否做得很好。今天公司对员工所表现出的态度将决定未来的公司、他们的品牌和 商誉。促进工作与生活平衡、关注健康并尽力保住就业的公司将为自己创造更美好的未来。但不要凭直觉。采取行动。衡量员工和合作者的 eNPS。

如果这些都不起作用，我宣布我正在寻找合作伙伴来建立 销售卫生纸的 SaaS 业务。也许解决方案是…80% 转向竞争对手的客户在放弃之前表示“满意”或“非常满意”（贝恩公司）。
NPS 是与增长最相关的指标。那些客户忠诚度较高（NPS 较高）的公司利润更高，增长速度也更快：它们的增长平均比竞争对手高 4 倍（1%）。

因此，其演变是公司成长的预测指标

Covid-19危机的后果之一是电子商务的显着增长：根据咨询公司尼尔森的数据，比 2019 年增长了 81%。由于限制，越来越多的人被鼓励在网上购物。第一次和公司一起，保持业务活力，加速数字化，创建电子商务或市场整合。

根据数字广告和营销协会的一份 亚洲数据 报告，西班牙有 2250 万 16 岁至 70 岁的互联网用户进行网上购物：与 2019 年相比增加了 7%。疫情爆发前，咨询公司 eMarketer 预计西班牙是欧盟由于亚马逊和全球速卖通市场之间为吸引西班牙公司而展开的竞争，该国估计是电子商务增长最快的国家。

健康状况带来的变化比网上购物的间接增加更为深远。公司明白这些变化会影响他们的整个业务管理系统：从供应链到电子商务销售。例如，巨头 Inditex 将投资 27 亿欧元，使其在线营业额翻一番。至于新的电子商务网站，大多数属于零售商，他们向互联网跃进，以便不仅仅依赖于实体销售点。

中小企业和市场：新的消费习惯

Covid-19 明确改变了 2020 年 3 月之前人们的生活方式，以及他们对产品和服务的消费习惯（线上和线下）。据咨询公司凯度 (Kantar) 称，在禁闭期间，食品和必需品的订单有所增加，而在危机之前，这一比例并不高。销售与休闲相关的产品以及与无聊作斗争的产品的行业的销售额也有所增长，例如 DIY、健身、玩具、园艺和休闲。

据速卖通报道，4月18日至6月21日期间，已有2000多家西班牙中小企业加入其平台。根据亚马逊的数据，2019 年，其市场上有 1,350 家西班牙公司的发票超过 100 万美元，1,000 家商店的销售额超过 50 万美元。

网上超市和分销的挑战

在健康危机期间，许多用户第一次用超市的在线订单填满了他们的食品储藏室。 Asedas 超市协会报告称，在 Covid-19 危机期间，从未在网上 可以看上图 购买食品的用户比例下降了 8%，尽管根据 2020 年 6 月食品电子商务观察站的数据，69% 的受访消费者更愿意在网上购买食品在实体店购买生鲜产品。

咨询公司 Kantar 估计，有 100 万西班牙家庭数量是一年前的两倍，超出了 El Corte Ingles、Alcampo、Día 或 Carrefour 等该行业主要公司的 usb 目录 预测，这些公司需要重组物流并修改交付方式次来响应需求。

El Corte Inglés 生意量最高的商店是它的网站。 El Corte Inglés 的在线销售额增加了五倍，需要开设一个新的物流中心，以便在马德里及周边地区分发食品订单。 Mercadona集团需要投资1200万欧元在赫塔菲开设仓库，并解决马德里因网上订单量大而出现的物流瓶颈。总而言之：商店和连锁超市已经将资源投入电子商务，但 Covid-19 加速了其电子商务的扩张进程。