随着 2018 年接近尾声，现在是总结消息传递和对话体验领域这一年的好时机。与往年不同，今年的特点是炒作较少，进步较多。随着消息传递量大幅增长，对话体验继续渗透到人类生活的各个方面，开发人员一直在远离喧嚣的人群，默默地工作。
过去几年，移动消息传递的使用量呈爆炸式增长。它现在占据了智能手机使用量的主导地位。虽然几年前消费者沟通迅速增长，但最近更有趣的现象是“消息传递即平台”的兴起——这是一个让开发人员和企业吸
引客户并构建高级对话体验的平台
消息传递和对话体验正在逐渐改变人机界面的各个方面。
于 2016 年大张旗鼓地推出了其机器人 API，如今，该平台已发展成熟，2018 年他们宣布在其平台上开发了超过 30 万个聊天机器人。Messenger 为 聊天 机器人开发人员提供了迄今为止技术最先进的 API、工具和平台。它还向所有开发人员开放访问权限，并且不收取消息传递费用。因此，它通常是开发人员尝试的第一个渠道，即使机器人最终要部署在另一个渠道上。
今年， WhatsApp推出了一项重大新进展 ，即推出“WhatsApp for Business”平台，即企业向消费者发送自动消息的 API。在除美国和东亚以 WhatsApp 数据 外的世界大部分地区，WhatsApp 是主要的消息传递渠道。WhatsApp 的使用频率和强度远远超过这些国家/地区的任何其他通信渠道。虽然到目前为止，这种情况只适用于消费者消息传递，但新的 API 现在将吸引企业消息传递量。随着 WhatsApp 增加更多功能、扩大开发人员访问权限并微调其定价和政策，企业使用量预计将增长。
RCS是 SMS 的后继者
今年继续缓慢推进。日本的移动运营 回答他们迫切的问题然后吸引他们 商推出了联合 RCS 服务，使其成为首个全面覆盖 RCS 的国家。在日本，RCS 和 Line 争夺信息量，看看企业和消费者更喜欢哪种渠道将会很有趣。它们很可能都会实现增长，因为从应用程序迁移到信息传递 BWB名录 的额外用例潜力巨大。今年在美国，AT&T 推出了 RCS，而 Verizon 也在少数设备上启用了 RCS。在全球范围内，随着其他运营商继续关注 RCS，部署时间表要么不太明确，要么非常漫长。手机制造商正慢慢开始在其设备上启用 RCS。然而，苹果将会做什么是一个“房间里的大象”——它的立场仍不明确。
与此同时，语音对话服务领域的领导者 Alexa 继续进军消费者的厨房和客厅。2018 年，亚马逊推出了多种不同外形的产品，结合了音频扬声器和基于屏幕的界面。此外，它还为其他人提供云 API，以将 Alexa 嵌入到他们的设备中。与此同时，Google Assistant 正在进军全球 (Android) 智能手机，并于 2018 年宣布支持 80 个国家/地区的 30 种语言。Alexa 和 Assistant 的崛起表明，根据具体情况，用户将无缝使用口头和文本对话来完成任务。例如，在双手忙碌的私人空间（例如开车或做饭时），音频是首选的对话媒介。然而，在公共场所（例如会议室或喧闹的街道），基于屏幕的文本或视觉交互通常是首选模式。
尽管其他渠道都在努力成为可行的替代方案，但短信仍然是企业消息传递的首选渠道，因为它无处不在。全球企业向全球消费者发送了 2 万亿条短信。这些短信大多是交易信息，通知客户有关其交易的信息。今年全球消息传递量增长了约 10%（根据市场研究公司 Mobilesquared 的数据），考虑到其庞大的规模，这一增长还算不错。虽然短信确实有其局限性，例如纯文本、长度受限的格式，但它的覆盖范围和普遍性弥补了这些不足。
Telegram 继续与俄罗斯监管机构对峙，后者希望获得其加密密钥。Viber 推出了新功能，可支持大规模社
区，并为版主提供货币化工具。
虽然其他渠道仍在不断发展，但微信以及 Line 和 Kakao 等类似应用仍然是全球丰富消息传递功能的黄金标准。这些消息传递应用不仅使用户能够进行交流，还可以进行各种交易，包括购物、银行、保险、支付、旅行、出租车、外卖、工作、音乐、新闻等。这些应用现在已成为超级应用，并包含许多其他应用。这些都是“消息传递即平台”愿景的有力例证。
尽管炒作周期已经过去，但消息传递渠道和 对话体验 仍在继续快速增长。正如人们所说，人们很容易高估短期并低估长期——消息传递和对话体验的情况确实如此。随着消息传递功能和 AI/NLP 能力达到转折点，建议不要低估 2019 年。祝大家新年快乐！
