随着技术的发展,各行业的企业都在不断寻找适应和利用其功能的方法。保险业也不例外。 随着数字化的兴起,保险公司正在探索新的方法来提高客户参与度、简化流程、降低成本和提高满意度。一种有效的策略是通过对话式客户体验。 以克罗地亚保险为例。他们推出了完整的数字保险工具LAQO,通过网络提供完全自动化的自助服务旅程。该公司正在寻找一种解决方案来限制支持电话和电子邮件的数量,同时通过现场代理实现实时客户服务。 这最终帮助他们实现流程自动化 减少解决问题的时间并增加销售额。 我们采访了克罗地亚保险公司首席数字官兼 LAQO 负责人 Ana Zovko,意大利手机号码列表 了解保险公司当今面临的沟通挑战,以及与技术提供商合作如何实现数字化客户沟通和更高效的全渠道对话体验。 LAQO x Infobip:通过对话体验实现保险数字化 保险领域最高的客户服务期望 客户必须等待数小时或处理长电子邮件链才能解决问题或向保险公司索取保单信息的日子已经一去不复返了。仅仅提供强大的产品已经不够了。保险公司还必须专注于提供强大的全渠道客户体验。 如今的客户期望即时、实时和个性化的支持体验。他们希望随时随地轻松提出索赔并访问基本信息。 75% 的客户希望他们的保险提供商利用新技术 50% 的客户 更喜欢保险的个性化数字通信 保险公司可以通过满足这些期望并允许客户通过他们喜欢的沟通渠道快速解决问题来提高参与度、提高满意度和忠诚度。毕竟,客户服务的水平和质量可以决定与客户的关系的成败。 如今,客户的期望非常高。 他们现在就想要一切 准时、实时。他们想要个性化、 BW列表 简单的产品和流程,并且一路上没有麻烦。 安娜佐夫科 克罗地亚保险首席数字官 满足客户期望时面临的挑战 然而,一些保险公司在数字化流程和满足客户期望方面面临一些挑战。这里我们列出一些: 复杂的产品和政策可能会导致代理商难以有效沟通和解释政策细节,从而导致客户困惑和不满。 简化和数字化冗长的流程,导致延误并进一步让客户感到沮丧。 存在大量客户咨询,但处理这些咨询的资源有限,导致等待时间长且解决方案不佳。 寻找合适的技术来满足客户对快速、便捷、个性化通信不断增长的期望。 保险行业充满了复杂的产品和流程以及大量所需的法律文件,而建立 100% 数字品牌意味着试图简化所有这些。 安娜佐夫科 克罗地亚保险首席数字官 对话经验在应对沟通挑战中的作用 为了超越客户的期望,保险公司需要采用新技术、实践和流程。