商订阅 为什么客户分 析是解锁联络中心客户体 手机数据库 验的关键 Calabrio 为什么客户分析是解锁客户体验的关键 联络中心是独一无二的旨在提供其他入站营销渠道无法比拟的客户洞察。 生产力之声：通过卓越 的音频改善工作场所 SENNHEISER 生产 印度教的輪迴：出生與重生的循環 印度教的輪迴 力之声：通过卓越的音频改善工作场所 工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间 SHELF.IO 人工智能如何减少处理时间 人工智能正在颠覆知识管理空间。联络 中心管道博客 联 络中心管道博客 Verint CX 自动化博客 期刊顶部 关于悲伤、希望和行动的故事 鲍勃·弗尼斯 (BOB FURNISS) 撰写 悲伤、希望和行动的故事 我自 2017 年以来一直在联络中心生态系统中工作在大部分时间里，这本出版物一直是我获取行业最佳实践和技术见解的第一来源。 我什至有机会撰写文 章并分享有关我喜欢的行业的见解。而且，虽然我总是从个人角度写作——希望其他人能从我的故事中学习并受益——但这个分享我内心的机会比所有这些想法的总和更重要。十月是全国乳腺癌宣传月，女性健康宣传已成为许多服务组织的明确关注重点。 当我联系联络中心管道 的出版商琳达·哈登（Linda Harden）讨论撰写这篇文章时，我们讨论了我们行业的人口统计数据。美国估计有 100 万联络中心座席人员，其中女性占 %：这希望能让此消息与 CCP 读者相关。虽然我们的故事传达了个人损失的信息，但也是希望的信息。 […]
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CX 和忠诚度需要的不仅 仅是投资 提高 CX 和忠诚度 WhatsApp 营销数据 不仅仅是投资正确的工具、技术和策略。它涉及遵循联络中心的运营顺序，以了解和平衡服务成本与渠道和团队增量利润的机会，保持牢固的关系以提高忠诚度和重复业务，并传播信息。 这是管理人员不会低 估联络中心为其业务带来的真正价值 輪迴：印度教的重生之輪 的唯一方法，也是优化所花资金性能的唯一方法。正如本文所讨论的，联络中心在塑造消费者认知和忠诚度方面变得越来越重要。为了满足客户的崇高期望并实现盈利，企业必须通过使用优化体验成本和交付优势的运营顺序，使其联络中心在财务上更加基于事实。 罗伯特·布拉德 肖 (Robert Bradshaw) 罗伯特·布拉德肖 (Robert Bradshaw) 是 WiserOwl 的总裁，该公司揭露了联络中心优化方面的差距，这些差距每年导致超过数十亿美元的错失机会。通过将所有渠道和团队的每个联络中心操作与其精确的美元价值近 乎实时地融合，可以 揭示这些差距。来源联系中心管道 6 月标签代理授权联系中心客户体验客户忠诚度客户服务CX全渠道体验相关文章作者更多内容联系中心管道热门博客文章六月热门帖子优秀的 CX 背后是快乐的联络中心背后优秀的 CX 是快乐的联络中心 背后卓越的服务如何 推动业务成功如何卓越的服务推动业务成功 联络中心管道杂志 当前一期：7 月 与焦虑的客户联系 查看本期从我们的广告
我们希望通过分 享我们的故事，您会找到属 特殊数据库 于您自己的故事，并采取行动——无论是为了您自己，还是为了您生活中的女性——您的女儿、妻子和朋友。发起非营利组织的故事 我们可爱的女儿 Keesha 晚期被诊断出患有转移性乳腺癌，她只有几岁。四年来，Keesha 一直在与不同的化疗/免疫治疗药物进行斗争。 注射的次数多得 数不清，但她在西癌症中心诊所接受 印度教中的出生、死亡與重生的循環 的治疗维持了生命。 Keesha 从未停止与夺走她生命的疾病作斗争，在她的战斗中，我们开始称她为#WarriorPrincess！这个绰号似乎很适合一个如此努力奋斗并以公主般的优雅做到这一点的人。 我和我的妻子苏 珊（Susan）仍然对她的力量、她对他人无条件的爱以及她对充实生活的意愿感到敬畏：无论是在诊断之前还是之后。当其他人描述她的态度时，他们经常使用标签#LiveLikeKeesa！在她的抗争过程中，我们并没有经常关注这样一个 问题：在如此年 轻的时候，这样的事怎么会发生在一位充满活力的日托老师身上，她爱她的“孩子”就像他们是自己的孩子一样。 相反，我们关注的 是未来：以及我们可以做些什么来帮助她多活一天、一周或一年。但我们知道基莎错过了可以挽救她生命的重要迹象。我清楚地记得她要求我们讲述她的故事的对话：这样其他人就不会经历同样的事情。
听说近三分之二的 消费者预计未来几个月会对公 Whatsapp 数据库 司的联络中心不满意，这简直令人泄气。这让人们认识到联络中心和客户参与对客户忠诚度的影响有多大，以及低估其价值的风险。事实上，一次糟糕的体验会对下一次参与产生巨大影响，高管需要认识到这种消费者心态，以避免低估接触输入价值。 这种认识必须扩展到 人类和非人类渠道。问问自己，有多少次客 轉世與復活：通往來世的兩條路 户抱怨客服人员与聊天机器人或其他自助服务产品相比体验不佳？由于大量的接触 被转移到非人为 渠道，即使是一小部分的不满也意味着大量的业务。为了了解联络中心和客户体验的真正价值，管理人员需要知道我的联络 中心如何在不花 费更多资金的情况下提供可持续的更好的客户体验？为什么你可能会问这如此重要？因为在回答这个问题时，每个人都会确切地了解他们的钱已经为企业做了什么。 这是一个启示！这 么看吧。如果没有数学运算的顺序，人们将使用完全相同的数据得出截然不同的答案。如今的联络中心正在发生这种情况：缺乏决策操作顺序！ % 的客户愿意为优质服务多支付 % 的费用，并且 % 的客户期望获得全渠道体验。
新冠疫情从根本上 改变了消费者的购物方式，虽然一些企业 电报数据库 选择投资于其联络中心代理能力，但其他企业则寻求抵消这些影响。典型的例子：边疆航空公司取消了人工联络中心，以实现完全由技术驱动的客户参与（福布斯，11 月，）。这项实验的结果尚未出来，但我们的调查表明，这可能会进一步使他们的产品商品化。 我这样说是因为高 管们低估了客户体验的价值，并 轉世與復活：通往來世的兩條路 且使联络中心客户服务失去人性，他们正在走下坡路。他们从服务产品商品化转向客户商 品化。一旦顾 客觉得自己并不独特，如果可以的话，他们就会成群结队地离开。依靠容易复制的忠诚度计划只是商品化的另一种形式，它进一步削弱了产品的价值。 这一点提出了 一个重要的考虑。大而有优势的公司不会输给竞争对手；他们做出的决策将利润更高的客户引向提供类似产品和更好服务的竞争对手，从而造成了自己的失败。低估联络中心 CX 的优势为竞争对手提供了这样的机会。同样，高 管需要回答的 真正问题是我的联络中心如何在不花费更多资金的情况下提供可持续的更好的客户体验？ % 的消费者预计在接下来的几个月内会对公司的联络中心感到不满意。
为了提高利润，高 管们绝不能低估联络中心能够在任何特 电报号码列表 定时间以适合客户需求的方式为客户提供服务的价值：而且他们每次都必须几乎完美地做到这一点。为了满足客户的崇高期望并实现盈利，企业必须使其联络中心在财务上更加基于事实……为了在 不需要更多资金的 情况下实现这一结果，联络中心 解脫：印度教的終極理解解脫 必须在财务上基于事实应该是强制性的第一步确定满足高管需求的行动，以优化支出：同时平衡客户需求，以他们想要的任何方式参与业务。 行动的盈利应该成 为规则。联络中心的操作顺序应该是什么？财务驱动。首先，这意味着在成本和价值回报的基础上准确优化联络中心绩效。电话、电子邮件、聊天、网络自助服务和社交媒体应根据服务成本和衍生价值进行平衡。换句话说，如果 某个特定渠道的 每位客户利润高于其他渠道，那么企业是否应该通过该渠道引导更多业务，收益和成本是多少？启用。 其次，使客服人员 能够在不需要帮助的情况下完成客户旅程。在这里，伟大的文化可以成为促进座席同理心并灌输他们能够做好工作的信心的巨大差异化因素。赋权。第三，让代理人能够自行决定他们把时间（和你的钱）花在哪里。当座席知道他们的选择是有成本的，并且是在公平的竞争环境中进行衡量时，就会极大地提高生产力、士气和客户体验。
丰田采用了这种方法，为 雷克萨斯品牌的 CX 设定了标准，而苹果客户对这种体验和对产品的赞誉不亚于他们。考虑航空公司。美国大型航空公司的航空旅行被认为是便 电话号码数据 宜的旅程，即使是头等舱。但搭乘新加坡航空的航班旅行被视为一种体验。 新加坡航空不想从美 国航空公司手中夺取低利润的 重生或轉世：理解概念重生或轉世 国内业务；他们想从国际旅行中获取更高的利润。他们明白了！在人类能够控制天气之前，从购买机票 到着陆，联络中 心的客户服务和体验将非常重要。特别是当延误、取消、行李丢失等问题以及不幸事件发生时，客户需要准确、及时的信息，而这些信息由那些正在了解自己能做些什么的客服人员以真诚、有同情心的声音提供。 顺便说一句，没有 一家美国航空公司位居世界前列（CNBC，11 月）。关键是，低估联络中心驱动的 CX 的积极影响可能会成为您钱包中竞争的不受欢迎的开始。高管们想要回答的真正问题是，我的联络中心如何在不花费更多资金的情况下提供可持续的更好的客户体验？ % 的消费者认为联络中心是客户体验的重要组成部分。
类比是将两种不同的事物进行比较，以突出它们的相似之处。它通过将复杂的概念与熟悉的事物联系起来，有助于解释复杂的概念。类比可用于简化复杂的想法，使抽象的概念具体化，并增强理解。 建立有效的类比 要进行有效的类比，请找出两个主题之间的核 电话号码数据库 心相似之处。清楚地解释两件事之间的关系以及它们相似之处。使用生动的语言和形象来创建强烈的心理画面。 避免过度使用类比 虽然类比是一种强大的工具，但要避免使用陈词滥调或过度使用的比较。寻找原创和有创意的类比，让你的文章更引人入胜、更令人难忘。探索不同的观点，在看似不相关的概念之间找到独特的联系。 可视化类比 创建类比的视觉表示以增强理解。使用 增强我国在数据库和信息检索 图表、图表或图像来说明比较。视觉辅助工具可以帮助巩固两个主题之间的联系，并使类比更具影响力。 在不同语境中运用类比 类比可以用于各种形式的交流，包括写作、演讲和教学。选择类比时要考虑听众的知识水平和熟悉程度。 评估类比的有效性 通过观察听众的反应和反馈来评估类比的影响。确定类比是否有效地阐明了概念或造成了混淆。根据结果不断完善类比构建技巧。
建立清晰一致的网格系统来指导设计中元素的放置。这创造了一种秩序感和和谐感。网格既可用于数字设计，也可用于印刷设计。 视觉层次 通过使用大小、颜色和位置来强调重要元素，创建清晰的视觉层次。这可以引导观看者的视线，并确保可以轻松找到最重要的信息。 排版 在整个设计过程中保持排版的一致性。使用有限 手机号码数据 数量的字体和字体样式来创建统一的外观。考虑使用字体层次来区分标题、正文和其他元素。 调色板 开发一个反映您品牌身份的一致配色方案。和层次感。避免使用过多的颜色，因为这会造成设计混乱和令人困惑。 间距和填充 在元素之间使用一致的间距来营造秩 具有扎实理论基础和实践能力 序感和平衡感。这包括文本、图像和其他设计元素之间的边距、间距和填充。一致的间距可增强可读性和视觉吸引力。 模块化设计 将设计分解为可重复使用的模块或组件。这可以实现一致性和效率，尤其是在大型设计项目中。模块化设计可以更轻松地在不同元素之间保持一致的外观和感觉。
高对比度字体的特点是字母最粗和最细笔画之间的厚度差异很大。 这种对比增强了可读性，特别是对于有视力障碍或在弱光条件下的人。 高对比度的好处 高对比度字体使文本更容易与背景区分，从而提高可读性。 这可以减轻眼睛的疲劳，特别是长时间阅读时。 它们对于有视力障碍的人也有益。 字体样式 常见的高对比度字体样式包括粗体无衬 电话号码数据库 线字体、粗衬线字体和几何无衬线字体。这些字体通常具有粗字干和开放字心，以最大限度地提高可读性。 使用注意事项 虽然高对比度字体可以提高可读性，。过度使用 与国内外知名高校和研究 粗体或粗体字体会显得过于夸张或咄咄逼人。平衡高对比度字体与其他设计元素的使用。 无障碍设施 高对比度字体对于提高可访问性至关重要。 它们使视力障碍者（如视力低下或色盲）受益。考虑所有用户的需求，优先考虑包容性。
理解奖励和激励之间的区别 奖励是为表彰过去的成就而给予的有形或无形的利益。而激励则是提前提供的，以鼓励期望的行为或行动。两者在激励员工和提高绩效方面都发挥着至关重要的作用。 将奖励与组织目标相结合 为了最大限度地发挥奖励的作用，应将其与组织的整体目标保持一致。确保奖励能够认可并强化有助于公司成功的行为。这可以在个人绩效和组织目标之间建立直接联系。 各种奖励和激励措施 提供多种奖励和激励措施，以满足不同 手机号码数据库 员工的偏好。这包括金钱和非金钱选择，例如奖金、晋升、灵活的工作安排、公开表彰、专业发展机会或额外休假。 及时确认和交付 及时认可对于最大限度地发挥奖励的影响至关重要。及时认可成就可以强化积极行为并表达赞赏。延迟奖励会降低其有效性。 公平公正的奖励制度 实施公平公正的奖励制度，避免员 克服这种恐惧对于建立信任至 工士气低落和怨恨。确保奖励基于明确的绩效标准，并始终如一地发放。奖励流程的透明度有助于建立信任和公平。 平衡内在和外在动机 虽然奖励和激励很重要，但认重要。营造鼓励个人成长、自主和精益求精的工作环境。内在动机可以带来持续的高绩效和工作满意度。 您是否想更深入地探讨奖励和激励成功的具体方面，例如将奖励与组织目标或奖励的多样性相结合？
问责与责任 理解差异 问责制和责任制经常互换使用，但它们的含义截然不同。责任涉及被分配任务或角色，而问责制则侧重于这些行动的结果和后果。两者对于组织的成功都至关重要。 明确角色和职责 明确角色和职责是问责制的基础。每个团队成员都应该了解自己的角色、期望以及他们负责的结果。这种明确性可以避免误解并促进主人翁意识。 设定期望 明确传达对每个角色的期望至关重要。这 手机号码列表 包括概述目标、截止日期和绩效标准。通过设定明确的期望，个人可以了解对他们的期望，并可以承担起自己的责任。 培育问责文化 创造一种重视和奖励责任感的文化至关重要。认可和赞赏对自己行为负责的个人可以鼓励其他人效仿。庆祝成功并从失败中吸取教训可以培养一种责任感文化。 开放的沟通和反馈 开放和诚实的沟通对于问责至关重要。助于个人了解自己的优势和需要改进的地方。提供建设性的反馈可以创造一种持续学习和成长的文化。 后果和奖励 明确未达到预期的后果和超出预期 诚实地分享信息来树立透明度的榜 的奖励，可以加强责任感。公平一致的后果有助于在团队中保持责任感。 您是否想更深入地探讨责任和义务的某个具体方面，例如了解差异或设定期望？
