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客户服务自动化的现状 自动化某些流程可以提高

客户服务自动化:优点和示例 探索客户服务自动化如何增强您的支持策略并帮助您的客户在他们想要的时间和方式获得他们正在寻找的答案。 内容管理者 拉赞萨利赫 内容管理者 什么是客户服务自动化? 客户服务自动化是指使用工具自动化工作流程或任务的任何类型的客户服务。这里的主要目标是尽量减少人工支持,特别是在执行重复性任务、排除常见问题或回答简单的常见问题解答时。

 

在人工智能 (AI) 的支持下

自动化技术在处理大多数重复性任务方面非常有效,可以帮助客户快速完成任务并解决问题,亚美尼亚手机号码列表  而无需任何人工交互。事实上,专家预测,到 2025 年,人工智能将能够实现 95% 的客户交互自动化 。 这些工具利用了人们对通过 文本和语音驱动系统进行个性化对话体验日益增长的偏好,以及人们现在通过语音激活设备、智能扬声器等轻松与“虚拟助手”交谈的偏好。 至关重要的是,您可以将它们部署在客户首选的沟通渠道中,在用户已经花费时间的地方与他们会面。

 

这篇文章将帮助您更好地了解为什么客户服务

 

 

自动化对您的支持策略至关重要、 BW列表  自动化的优势以及如何开始。 客户服务自动化的现状 自动化某些流程可以提高任何客户服务组织的效率。事实上, 88% 的客户 在与企业互动时希望获得自动化自助服务。 客户服务自动化正在帮助像您这样的企业实现客户服务成本降低 30%、客户满意度提高 39%以及销售额提高 14 倍等成果。 有了这些结果,分析师预测到2027 年 人工智能聊天机器人将成为四分之一组织的主要客户服务渠道 也就不足为奇了。 尽管取得了这些进展,但许多客户服务业务仍停留在过去基于传统呼叫中心模式的状态。这让公司付出了高昂的代价—— 运营成本高 、 客户满意度低,从而损害了品牌声誉并加剧了客户流失。 

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