因而在设计过程中，用户体验地图经常在调研阶段的最后作为结论产出，它能帮助定义流程中的问题，以及更整体地挖掘设计机会点.在「重流程」的设计项目中使用由于用户体验地图用来描述用户参与服务的一段完整旅程（通常包括服务的参与前中后阶段），因此它适合用于具有一定流程的设计项目中。
它能够帮助我
们更系统地走查流程中的关键触点，发现触 BC 数据印度尼西亚 点中存在的问题。对于一些设计内容较少的单页面的设计项目，用户体验地图发挥的价值有限。.在「多角色协作」的项目中使用不同人员心中对于用户的实际体验过程是怎样的，会存在主观上的差异，且不可描述。用户体验地图能让更多团队成员参与进来，发挥同理心去全面整体地了解用户在每个节点的预期，探究他们的实际体验与预期的差异，这样让后续的服务优化工作更好的推进和开展。三、<用户体验地图>怎么用？.前期调研由于用户体验地图需要反应客观的用户体验过程，因此要基于对用户有一定的了解，才能避免产出的体验地图不够客观，纸上谈兵。因此，在绘制地图之前我们需要进行用户调研来获取用户真实的体验情况。
对于用户体验地图来说，比较重要的是采用定性研究方法如用户访谈、可用性测试、客诉反馈收集、设计师自查等方式来获取用户的行为、感受、想法、疑问等。同时可以辅以定量研究，如问卷、数据分析，对定性研究发现的问题进行佐证。除此之外，还可以搜集产品策略、核心目标群体等信息，作为制作用户体验地图过程中的方向指导。
调研结果整理
拆解为用户的「客观行为」和「主观表达」针对 这将帮助您选择 调研的记录内容，我们把他们划分为以下两个维度的内容：客观行为——用户在服务体验过程中实际发生的行为例如用户尝试点击页面上的某个地方主观表达——用户在服务体验过程中主观表述出来的内容，一般包括想法、疑惑和感受等例如用户对页面产生了怎样的理解？操作前和后产生了什么困惑？产生了什么样的情绪？（可用性测试中我们鼓励用户发声思考，这可以帮助我们获得更多的用户主观表达内容）。
将用户同
行为」下的「主观表达」进行汇总用户的「行为」和「主观 afb 目录 表达」是对的关系，因此我们可以利用表格更加清晰地表达它们的对应关系，如下图所示：示例：钱包充值到账慢客诉整理内容（内容来源于真实用户客诉、可用性缺陷单、设计师体验走查等）.总结用户「满意点」与「痛点」接下来，我们需要从用户某一行为下的主观表达中，总结出用户的满意点和痛点，如下图所示。「满意点」来源于用户主观表达中那些觉得我们产品做得好的地方「痛点」来源于引起用户负面情绪的客观事实。
