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什么是移动应用程序支持服务？
客户支持应用是一种在客户使用应用时为他们提供帮助的方式。电子邮件、即时通讯和社交媒体都是与用户沟通的绝佳渠道。但它们发生在您的产品之外。
这就是为什么，对于任何一家想要成功提供产品和服务的小型企业来说，利用应用程序现在都至关重要。这些支持应用程序使小型企业能够提供最佳的客户服务，并降低处理服务查询的成本。
因此，提供应用内支持有一个重要特点。它实际上应该是应用内的。
这可以包括从实时聊天到“联系我们”按钮再到知识库的所有内容。一旦将它们集成到您的移动应用程序中，用户就可以在旅途中获得帮助而不会中断他们的体验。
6 大移动服务台应用类别
如果您是小企业主，希望提供尽可能最好的客户服务支持，这里有 13 款适合中小企业的经济实惠的 Android 和 iPhone客户服务应用程序。
单一平台上的客户服务应用程序
RingCentral 的客户参与解决方案
RingCentral 击败 Microsoft Teams 是有原因的。借助高清云电话和视频服务以及将所有客户通信集中到一处的应用程序，RingCentral 客户互动解决方案可轻松让您的客户满意。
想要控制任何渠道的客户体验，同时提高代理绩效？您可以使用 RingCentral 紧密集成的产品套件来实现这一目标，无论您的客户使用哪个社交媒体渠道。
您只需向客户发送消息，即可将客户与团队中的合适人员联系起来，并与企业中的产品专家取得联系。最终，所有这些功能共同为您的客户提供更顺畅的支持体验。
RingCentral 可与数百种应用完美兼容，包括生产力软件、大多数 CRM 和主要电子邮件服务。它还与本综述其余部分中几乎所有的客户服务应用集成，因此您可以在一个漂亮的应用中密切关注所有客户互动。
Zendesk 指南
Zendesk Guide 是一款专注于向消费者 全球数据中的海外华人 提供内容的应用程序。
它允许您的员工创建小文章或指南，并将其上传到您组织的客户服务页面、网络小部件、移动应用程序以及基本上您的客户寻找信息的任何地方。
Zendesk Guide 还提供 Answer Bot，这是一个虚拟助手，可以通过推荐文章来回复客户，并且无需员工干预即可解决客户疑问。
帮助台移动应用程序
槽
Groove 是一款功能强大的帮助台应用程序，它为小型企业提供可扩展的工具。
最实惠的选项是，您可以拥有自己的支持电子邮件收件箱。索赔不会在其他电子邮件中丢失。您和您的团队还可以在不同的客户资料上留下私人笔记。因此，每个 适合其应用程序需求的各种格式显示 人在处理问题时都可以及时了解客户的历史记录。客户资料还会显示多年来谁一直在支持您的业务，以便您可以与他们联系并建立更深层次的关系。
您还将有机会构建自己的知识库，在其中可以构建常见问题解答，以便客户可以自行解决一些问题和疑虑：真正的双赢且节省时间。
Salesforce 帮助台软件 / Desk
这是一个让您的业务快速增长的应用程序。您的客服人员无论身在何处都能与您的客户互动。
借助此应用程序，代理可以从您的网站、电子邮件、社交媒体和聊天等渠道收集查询。它易于使用且实施成本极低。
社交媒体移动服务台应用程序
Parature Facebook
大多数中小型企业和大型企业都 cz 领先 需要拥有 Facebook 页面来向消费者传达他们的产品和服务。
Parature 是一款可供小型企业提供全天候客户支持的应用程序。它可以监控并吸引公司 Facebook 页面上的客户。
该应用程序允许您创建指南并与 Facebook 用户聊天以提供信息和服务支持。
叽叽喳喳
Twitter 为企业提供了一些更加自动化的方式来管理收到的评论。
其中包括“向我们发送私人消息”功能，该功能可将对话转为直接消息 (DM)，而不会丢失聊天线索以供参考。还有自动 DM 和客户反馈卡选项。这可以更好地衡量您的服务团队对人们的担忧的响应程度。
通过电子邮件推广应用程序提供 iOS 和 Android 客户服务
Mailchimp
您可能知道 Mailchimp 的电子邮件模板。但是，除了邮寄活动之外，他们还提供了大量功能。您还可以管理社交平台、构建登录页面并发送简单的客户反馈调查。
此外，您还可以访问指标仪表板，以便了解您的消息接收情况并相应地调整您的服务。
