场景–店员道歉并迅速更正身体语言：店员迅速道歉并表示会马上重新制作一杯美式，小蓝的表情稍微缓和下来。
内心需求
小蓝希望问题能迅速解决，并且希望得到店员的 RCS 数据库 诚恳态度以弥补她的等待时间和不便。微反应：小蓝深呼吸，语气稍微缓和，但仍然有些不满。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人是静（稳、思）。她在等待问题解决，开始冷静下来。场景–享受咖啡身体语言：最终，小蓝重新拿到了美式咖啡，店员还额外赠送了一块小甜点作为补偿。她面带微笑，步伐轻快地离开店铺。内心需求：小蓝希望能尽快享受她的美式，并感到店员的服务态度让她满意。微反应：小蓝的表情重新变得舒缓，显得满意。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人重新回到乐（欢、喜）。
她对问题的解决感到满意，并享受着她最终拿到的美式咖啡。通过这个咖啡店购买咖啡的案例模拟，我们可以看到在不同阶段，小蓝的主控台情绪小人是这样变化的：乐（欢、喜）：对购买咖啡充满期待，心情愉快。
怒（怒、狂）
长时间的等待让她感到愤怒和不耐烦。惊（奇、讶）：意料之外的订单错误让她感到意外和不悦。静（稳、思）：等待问题解决，开始冷静 由于其便利的地理位置和水资源的存在 下来。乐（欢、喜）：对问题的解决感到满意，重新感到愉快。通过识别客户在不同阶段的情绪变化，我们可以更好地理解客户的需求，并提供更加有效和针对性的服务，最终提升客户的满意度和忠诚度。所以，我们在客户体验工作开展的过程中，对客户的“身体语言、内心需求、微反应”的必要强化训练，就是找到客户情绪的主控台小人的核心关键。
四、客户情绪的有
以理解为客户的情绪体验高度依赖于特定的情境。在不 afb 目录 同的环境和背景下，相同的事件可能会引发不同的情绪反应。特别要关注的是，情绪是由个体对事件的认知评估引起，由于客户的价值观、期望、以往的经验和个性特征等等并不一样，切记避免刻板印象，要用开放的心态去看待不同客户可能有的情绪反应。
