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我们已经进入对话体验时代

全渠道导致对话式采用 为了打造成功的对话体验,企业必须建立强大的全渠道基础。我们发现这是事实,超过一半 (56%)的品牌在我们的平台上使用多个渠道。事实上,2022 年最受欢迎的两种渠道组合是短信和 WhatsApp(29%),其次是短信和电子邮件(14%)。 对于大多数品牌来说,短信解决方案是其通信组合的核心,但 WhatsApp、Messenger和 RCS 跨行业的增长表明,越来越多的人采用更丰富的渠道来实现对话体验。 跨行业数字渠道互动增加 尽管如此,对于正确的全渠道策略,并没有一种放之四海而皆准的方法。

 

不同的国家和地区流行不同的渠道

例如, MMS在美国实现了高速增长,2022 年互动量比 2021 年增加 19%。 另一方面 日本 手机号码列表 ,RCS Business Messaging 在英国、瑞典和西班牙等欧洲国家得到了广泛应用。 与此同时,Viber已扩展到中东,并在约旦和伊拉克实现增长。 B2B 平台的方法 由于 B2C 品牌希望提供对话体验,B2B 平台必须通过合适的数字渠道和云技术来扩展其功能,以实现这一目标。 这解释了我们平台上的 CPaaS 流量增加了 2 倍——短信交互增加了162% ,语音交互增加了121%,WhatsApp 互动增加了 67% 。

 

 

 

我们还注意到超过 20%的跨行业平台采用全渠道方式

换句话说,平台不仅通过沟通渠道扩展其产品,而且使客户能够: 设置故障转移选项 使用不同的消息类型 进行自动化或人与 BW列表  人之间的互动 使用不同特性和功能的组合 与您的客户交谈 从单向通知到双向对话的转变为品牌及其客户开启了一个充满机遇的新世界。通过对话,品牌可以更多地了解客户偏好,提出个性化建议,以及预测和防止潜在的客户流失。 我们已经进入对话体验时代,随着我们见证技术的进一步进步,这些对话将继续发展 – 客户的期望也将不断发展。 品牌是时候重新考虑他们的沟通策略,采用新的消息传递渠道,通过新功能扩展他们的产品,并进入对话时代来满足客户的需求。

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