IVR（交互式语音应答）是一种电话系统，它通过收集有关客户请求的信息来处理传入的电话，然后自动将呼叫转接到正确的部门。他们甚至可以根据客户拨打的虚拟电话号码定制对话。
通常，一旦客户致电，就会启动预先录制的菜单，并允许他们通过口头或手动方式（使用手机键盘）进行导航，然后该人员会自动连接到最合适的代理或部门来为他们提供帮助。
IVR 的主要目的是保持一切高效运行并提高呼叫中心的工作效率博茨瓦纳 电话号码
IVR 系统还可以集成或与其他呼叫中心软件集成，例如自动呼叫分配（ACD）或客户关系管理（CRM）平台。
以下是 IVR 如何帮助自动化常见任务的一些示例：
账户余额检查 – IVR 共享客户账户的当前余额。
检查订单状态。客户提供订单当前状态的详细信息。
产品搜索。来电者请求有关产品的信息。
话费支付。 IVR程序设置为代理程序，代理程序已完成。
设置或更改 PIN 码 客户可以设置或更改其帐户或卡 PIN 码。
回答调查。现代IVR已关闭。
检查订单状态。客户提供 电话营销数据 订单当前状态的详细信息。
产品搜索。来电者请求有关产品的信息。
话费支付。 IVR程序设置为代理程序，代理程序已完成。
设置或更改 PIN 码 客户可以设置或更改其帐户或卡 PIN 码。
回答调查。现代IVR已关闭。
IVR有什么用？
即使是最简单的 IVR 解决方案也可以通过减少等待时间和减少人力来节省时间和金钱。但是，更先进的系统可以提供更好的客户体验。
它有一个IVR系统
IVR 有两个主要组件，使计算机能够理解 有机增加网站流量的 5 个技巧 和处理呼叫者的请求。一种是语音识别技术，另一种称为双音多频信令（或DTMF）。
DTMF 信号设置菜单中的设置可用于远程电话通信，但使用技术时请注意以下操作，而不是 IVR 平台设置，例如 IVR 菜单：按三个按钮。用于计费或“发票””。
先进的IVR系统
随着IVR语言的发展，先进的系统使客户的IVR交互越来越自然、更快、更愉快。
得益于这种先进的语音识别技术，计算机可以理解和处理完整的句子，而不是通过仅识别特定命令来限制呼叫者的单词选择。可以回答开放性问题，例如
和基米一个，我和你的一个流行了。 这也是导航 IVR 的更快方式，因为呼叫者可以立即切入主题。
IVR菜单需要什么？
提醒一下，IVR 菜单包括用于来电的顶级菜单和根据需要的其他子菜单，呼叫者可以从菜单选项中进行选择以转接呼叫。
所有 IVR 系统都允许用户通过电话按键式键盘拨打号码来进行选择，但这有局限性。只有九个选项（通常保留零个选项用于与座席交谈），必须路由数百种请求类型的 IVR 系统可能会受到限制。
IVR系统可以提供相关信息。但是，它允许用户谈论任何问题并正确引导他们，同时，它可以感觉更舒适和会话。
IVR 是什么意思？IVR的大小是IVR系统VoIP电话的最大容量。
从这里，您需要决定如何配置呼叫流程，大多数 IVR 流程首先发送问候消息，解释菜单选项，然后等待输入，然后重复消息以供您选择。
您可以根据按下的键对该菜单中的选项进行编程，典型 领导 选项包括 IVR 子菜单、分机、呼叫队列、语音邮件或其他 IVR 流程，例如共享客户信息或验证呼叫者身份。
企业为什么要使用IVR？
公司使用 IVR 是因为它以更低的成本提供更好的服务，当客户首先联系计算机时，他们可以以很少的成本更快、更有效地解决问题。
以下是 IVR 的一些额外优势。
1.自动过滤器
首先，IVR 的主要优点是自动过滤过程，座席不必每次拿起电话时都把手伸进袋子里，而是在接听此类呼叫之前就知道要解决什么问题。基于呼叫者选择的菜单项。
