保险公司在吸引和留住客户方面面临着独特的挑战，因为保险行业关系到每个人和每个家庭。无论是家庭未来的安全、房屋或汽车的保护，还是健康危机时的保障，保险都是我们生活中的默默伙伴，始终存在，随时准备着。
但有一个问题。
尽管保险无处不在，但大多数消费者并没有充分利用或了解保险产品。他们不了解保险产品的全部优势，错失了价值，并可能在最需要保障时面临缺口。
缺乏理解会导致消费者感到困惑、沮丧和失望，最终导致潜在客户流失，现有客户转向竞争对手。
保险业尚未开发的机会
想象一下，您的潜在客户和客户真正了解您 WhatsApp 数据 提供的服务范围。想象一下，他们确切地知道他们的保单如何保护他们，以及哪些附加服务可以进一步保障他们的福祉。
现在想象一下，作为保险公司，您有能力有效地传达这一点，确保每位客户不仅了解情况，而且充分参与并感到满意。这不是一个遥不可及的梦想，但它确实需要出现在客户喜欢聊天的地方。
为什么是WhatsApp？
WhatsApp 是您的客户消磨时间的地方，每月有超过 30 亿用户。在这里，他们可以与朋友聊天、分享精彩瞬间并每天保持联系。通过利用 WhatsApp，保险公司可以无缝融入这些对话，将日常互动转变为有意义的互动，从而教育、告知并最终提高保险产品的利用率。
其目标不是打破或改变消费者的习惯，而是成为现有习惯的一部分。
超越传统渠道
让我们来谈谈保险公司如今面临的现实。通过电话和电子邮件等传统渠道处理成千上万的客户互动不仅效率低下，而且由于等待时间过长和缺乏人性化的服务，还会导致客户失望。
超过82% 的客户希望他们的咨询能立即得到回复。再加上73% 的客户在多次不愉快的体验后会转而选择竞争对手，风险显而易见。
“我们的团队有 200 名代理，每月要 如何进行SEO审核？ 处理多达 80,000 个电话，不堪重负，效率低下的情况十分普遍。我们严重依赖传统媒体来吸引潜在客户，这既昂贵又耗时。采用 WhatsApp 进行业务沟通现在帮助我们简化了运营，并将重点转移到更有效、更直接的客户互动上。”——一家领先保险公司的数字与技术总监
保险公司的 WhatsApp 自动化
使用 WhatsApp 改善客户体验
我们谈论的不仅仅是 Z 世代和千禧一代的另一个沟通渠道——超过 50% 的 WhatsApp 用户年龄超过 35 岁。这是保险公司与客户互动的方式。方法如下：
1. 即时潜在客户生成和资格审查：想象一下，一位潜在客户通过 WhatsApp 与您联系，对您的产品感到好奇。对话助理会立即与他们联系，收集姓名、电话号码和电子邮件等基本详细信息，并询问有关他们需求的深刻问题。片刻之后，您便会为您的销售团队准备好合格的潜在客户。
借助先进的智能路由技术，这些通信可以自动与 BBB 组织 最适合保险公司和保单持有人需求的代理商配对。
2. 潜在客户恢复：并非所有潜在客户都会立即转化。使用 WhatsApp 可以无缝跟进最初可能尚未承诺的潜在客户。自动消息和个性化互动可以重新激发兴趣、解决顾虑并将冷门潜在客户带回销售渠道。
3. 简化理赔流程：客户无需浏览复杂的电话菜单或等待数天才能收到电子邮件回复，而是可以直接通过 WhatsApp 发起理赔并确认保险范围。这不仅加快了流程，还显著提高了客户满意度，让消费者拥有了更大的自主感。
4. 高效的报价和政策信息：提供即时报价和详细的政策信息，让潜在客户保持参与并了解情况，从而增加转换的可能性。
76% 的客户期待个性化服务，个性化的跟进可确保监督每条潜在客户，并通过销售渠道培养他们。
现实世界的例子
以Multiasistencia为例，它与 Hubtype 合作在 WhatsApp 上试行客户服务。
结果令人震惊：
改善客户服务： Multiasistencia 以安全、符合 GDPR 的方式开放 WhatsApp 作为客户服务渠道，减少了呼叫量并提高了客户满意度。
有效的呼叫转移：通过告知呼叫者 WhatsApp 选项，他们成功地将许多呼叫转移到这个更高效的渠道，从而降低了运营成本。
个性化推荐：他们利用客户数据发送有针对性的保单建议，例如向最近购买新车的客户推荐房屋和汽车保险组合。这种个性化服务带来了大量追加销售和交叉销售机会。
保险 WhatsAoo 自动化成果
Hubtype 的优势
为什么领先的保险公司选择 Hubtype 进行 WhatsApp 集成？
无缝客户旅程：通过 Hubtype，客户可以在 WhatsApp 内完成整个旅程（从查询到付款），从而减少摩擦并提高转化率。
定制和灵活性： Hubtype 集成了各种系统和 API，提供强大的定制功能以满足您的特定需求。
专家支持：我们的团队由项目经理、对话设计师和 NLP 工程师组成，拥有无与伦比的对话专业知识，确保您的项目成功。
GDPR 合规性： Hubtype 确保完全符合 GDPR 规定，保护您的客户数据并最大限度地降低法律风险。
官方 WhatsApp 商业解决方案提供商：作为早期采用者和官方提供商，Hubtype 拥有经验和知识，可帮助您有效地了解 WhatsApp 的商业政策和功能。
建立有效的 WhatsApp 活动
创建有影响力的 WhatsApp活动涉及几个关键步骤：
受众细分：根据详细的客户信息定制您的营销活动。按地域、保单类型、续订日期等细分列表，以确保信息具有相关性和及时性。
消息模板创建：开发个性化消息模板，吸引客户并促使其采取行动。WhatsApp 的企业自发模板可实现丰富、引人入胜的内容，突破传统纯文本消息的限制。
对话流程设计：设计直观的聊天机器人旅程，引导客户完成查询，提供无缝高效的服务。
在 Hubtype 中为保险公司构建 WhatsApp 活动
客户参与的未来
通过采用 WhatsApp，保险公司可以大幅降低每次联系的成本，提高客户满意度，并提高净推荐值 (NPS)。您的客户服务团队将轻松管理多个请求，您的营销信息将实现前所未有的打开率和参与率，您的销售团队将比以往获得更多的潜在客户。
