采用数字优先的全渠道方法已成为企业的首要任务——使他们能够个性化交互、在正确的时间发送消息、自动回答常见问题以及设置故障转移选项。 与 2021 年相比，在分析了2022 年我们平台上发生的 超过 4480 亿次互动后，我们注意到越来越多的品牌正在转向提供对话体验。 这些体验是在各种渠道上建立的，并使用不同的特性、功能和技术来创建企业与其客户之间的互动。 继续阅读以了解客户参与、聊天机器人、客户支持和业务沟通方面的最新趋势。
下载信息图 商业消息传递格局 客户希望
（并期望）像与家人和朋友一样与品牌聊天，同时在同一空间中经历从发现到购买和保留的每个阶段。马来西亚手机号码列表 他们希望参与、重新参与、获得支持并在熟悉且易于使用的渠道上进行交易，从而消除在数字化之前他们与品牌产品或服务之间存在的摩擦和障碍。 采用云技术来实现超个性化和自动化客户交互的企业可以： 简化客户旅程 增加收入和转化率 降低客户服务成本 随着WhatsApp等渠道营销用例的引入以及RCS Business Messaging等其他丰富消息传递渠道的兴起，客户营销和参与度不断发展。
令人惊讶的是
越来越多的品牌正在使用语音作为替代沟通渠道—— BW列表 致电预计会流失的客户以重新吸引他们。 我们还预计，随着生成式人工智能和 GPT3、GPT4 和 ChatGPT 等大型语言模型的兴起，聊天机器人将变得更加智能，从仅提供支持的助手转变为销售和营销角色。 随着更多自动化用例成为可能，这将有助于预测机器和人类之间对话交互的增加。 然而，自动化和人与人之间的互动的结合将继续成为成功的对话支持体验的首选公式。Apple Messages for Business等丰富渠道与Voice等传统渠道的合理组合将使客服人员能够轻松地使用自动化而不是取代自动化。
