20 人（取消的用户数）÷ 1,000 人（取消前的用户数）× 100 = 2%（流失率） 当 服务价格相同时（例如只有一项服务或计划时），通常会使用客户流失率。 此外，由于它是根据注册用户数计算的，因此经常用于 BtoC 服务。 类型 2 收入流失率 另一方面，根据一段时间内的收入计算出的流失率称为收入流失率。 当在同一服务中设置多个计划时，通常会使用此方法 ，因为它可以让您了解您的收入受到了多少影响。 收入流失率的计算方法如下： 【如何计算收入流失率】 （单价×期间取消用户数）÷期间总收入×100 例如，假设有两项服务，并且在一段时间内取消的用户数量相同。 在比较收入流失率时，可以发现以下差异： 对于服务A 对于服务B ・单价：每月 2,000 日元 ・每月取消用户数：50 人 ・期间总。
即使您通过活动不加区别地
收入：5,000,000 日元 ・收入流失率：2% ・单价：每月 5,000 日元 ・每月取消用户数：50 名 ・期间总收入：5,000,000 日元 ・收入流失率：5% 由于服务B的收入流失率 电报号码数据 较高，可以看出服务B的流失率目前对收入影响较大。 如果客户流失率是根据用户数量计算的，您将不会注意到上述差异。 这样，当您想要检查对利润而不是人数的影响时，可以使用收入流失率。当有多种服务或费用结构时最好使用它。 良好流失率的指南 根据美国公司 HubSpot 的数据， BtoC 业务的 SaaS良好的客户流失率在 2% 到 8% 之间，BtoB 业务的客户流失率低于 2% 。 具体知名企业举例如下。 服务名称 类型 客户流失率 服务名称 类型 流失率（每月） Netflix 视频分发/BtoC 3.30% 葫芦 视频分发/BtoC 5.20% Spotify 音乐发行/BtoC 3.90% 佩洛顿 健身/B2C 1.41% 土坯 数字工具/BtoC、BtoB 10年） [来源] HubSpot“如何通过 5 个简单步骤计算客户流失率 [定义 + 公式]” 适当的指标因行业和服务内容而异，但通过参考这些示例，您可以确定公司的流失率是否合适。
产品和服务交付给正确的目标
请将此作为参考信息。 保持低流失率的 4 个技巧 这里有四个保持较低 带宽列表 流失率的技巧。 [保持低流失率的 4 个技巧] 提示 1：将您的 秘诀2：仔细聆听客户的反馈 秘诀3：提高客户服务质量 提示 4：在续订时间临近之前传达持续价值 提示 1：将您的产品和服务交付给正确的目标 为了保持较低的客户流失率，向适当的目标提供产品和服务非常重要。 这是因为如果服务的需求和价值不匹配，就会导致取消。（例如，对于专门针对特定用户群的服务，收集用户，他们也会因不匹配而很快取消订阅。） 这只是一个例子，但是如果您按如下所示的属性分析客户流失率，您可以看到可以与什么样的人/公司签约以降低客户流失率。 属性分类示例 性别、年龄、职业等个人信息。 签订合同时使用的渠道，例如SNS、网站等。 促成合同的活动 对于BtoB来说，行业和的客户并提供您的产品和服务。 以下资源也可能有助于如何确定适当的目标：请免费下载并使用这些材料。
