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业务规模 选择促销方法来瞄准流失率较低

20 人(取消的用户数)÷ 1,000 人(取消前的用户数)× 100 = 2%(流失率) 当 服务价格相同时(例如只有一项服务或计划时),通常会使用客户流失率。 此外,由于它是根据注册用户数计算的,因此经常用于 BtoC 服务。 类型 2 收入流失率 另一方面,根据一段时间内的收入计算出的流失率称为收入流失率。 当在同一服务中设置多个计划时,通常会使用此方法 ,因为它可以让您了解您的收入受到了多少影响。 收入流失率的计算方法如下: 【如何计算收入流失率】 (单价×期间取消用户数)÷期间总收入×100 例如,假设有两项服务,并且在一段时间内取消的用户数量相同。 在比较收入流失率时,可以发现以下差异: 对于服务A 对于服务B ・单价:每月 2,000 日元 ・每月取消用户数:50 人 ・期间总。

 

即使您通过活动不加区别地

收入:5,000,000 日元 ・收入流失率:2% ・单价:每月 5,000 日元 ・每月取消用户数:50 名 ・期间总收入:5,000,000 日元 ・收入流失率:5% 由于服务B的收入流失率 电报号码数据 较高,可以看出服务B的流失率目前对收入影响较大。 如果客户流失率是根据用户数量计算的,您将不会注意到上述差异。 这样,当您想要检查对利润而不是人数的影响时,可以使用收入流失率。当有多种服务或费用结构时最好使用它。 良好流失率的指南 根据美国公司 HubSpot 的数据, BtoC 业务的 SaaS良好的客户流失率在 2% 到 8% 之间,BtoB 业务的客户流失率低于 2% 。 具体知名企业举例如下。 服务名称 类型 客户流失率 服务名称 类型 流失率(每月) Netflix 视频分发/BtoC 3.30% 葫芦 视频分发/BtoC 5.20% Spotify 音乐发行/BtoC 3.90% 佩洛顿 健身/B2C 1.41% 土坯 数字工具/BtoC、BtoB 10年) [来源] HubSpot“如何通过 5 个简单步骤计算客户流失率 [定义 + 公式]” 适当的指标因行业和服务内容而异,但通过参考这些示例,您可以确定公司的流失率是否合适。

产品和服务交付给正确的目标

 


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请将此作为参考信息。 保持低流失率的 4 个技巧 这里有四个保持较低 带宽列表 流失率的技巧。 [保持低流失率的 4 个技巧] 提示 1:将您的 秘诀2:仔细聆听客户的反馈 秘诀3:提高客户服务质量 提示 4:在续订时间临近之前传达持续价值 提示 1:将您的产品和服务交付给正确的目标 为了保持较低的客户流失率,向适当的目标提供产品和服务非常重要。 这是因为如果服务的需求和价值不匹配,就会导致取消。(例如,对于专门针对特定用户群的服务,收集用户,他们也会因不匹配而很快取消订阅。) 这只是一个例子,但是如果您按如下所示的属性分析客户流失率,您可以看到可以与什么样的人/公司签约以降低客户流失率。 属性分类示例 性别、年龄、职业等个人信息。 签订合同时使用的渠道,例如SNS、网站等。 促成合同的活动 对于BtoB来说,行业和的客户并提供您的产品和服务。 以下资源也可能有助于如何确定适当的目标:请免费下载并使用这些材料。

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