全渠道导致对话式采用 为了打造成功的对话体验,企业必须建立强大的全渠道基础。我们发现这是事实,超过一半 (56%)的品牌在我们的平台上使用多个渠道。事实上,2022 年最受欢迎的两种渠道组合是短信和 WhatsApp(29%),其次是短信和电子邮件(14%)。 对于大多数品牌来说,短信解决方案是其通信组合的核心,但 WhatsApp、Messenger和 RCS 跨行业的增长表明,越来越多的人采用更丰富的渠道来实现对话体验。 跨行业数字渠道互动增加 尽管如此,对于正确的全渠道策略,并没有一种放之四海而皆准的方法。 不同的国家和地区流行不同的渠道 例如, MMS在美国实现了高速增长,2022 年互动量比 2021 年增加 19%。 另一方面 日本 手机号码列表 ,RCS Business Messaging 在英国、瑞典和西班牙等欧洲国家得到了广泛应用。 与此同时,Viber已扩展到中东,并在约旦和伊拉克实现增长。 B2B 平台的方法 由于 B2C 品牌希望提供对话体验,B2B 平台必须通过合适的数字渠道和云技术来扩展其功能,以实现这一目标。 这解释了我们平台上的 CPaaS 流量增加了 2 倍——短信交互增加了162% ,语音交互增加了121%,WhatsApp 互动增加了 67% 。 我们还注意到超过 20%的跨行业平台采用全渠道方式 换句话说,平台不仅通过沟通渠道扩展其产品,而且使客户能够: 设置故障转移选项 使用不同的消息类型 […]