跨渠道的一致性：并非所有渠道都可用，这会导致客户服务不一致和客户体验不佳。 随着行业不断扩大，客户需求不断转向个性化和对话式体验。客户不再只对订单更新、交货状态或付款确认等标准通知感兴趣。他们希望获得现场代理或聊天机器人的实时支持，获取产品和定价信息，获得个性化推荐，并在一次对话中完成购买。 客户购买和获取购买通知的标准通信已成为一种商品。那么，如何让自己在市场上脱颖而出？对话式商务已占据中心舞台，但必须与客户体验保持一致。 马尼什·辛格 Spryker 应用组合平台高级副总裁 人工智能和对话体验解决方案如何影响电子商务 B2B 交互的未来是对话式的、与渠道无关的和超个性化的。正如客户期望在他们选择的渠道上获得无缝的端到端旅程一样，企业也寻求类似的体验来实现这一期望。
客户购买和获取购买通知的标准通信已成为
人工智能驱动的对话式商务使企业能够提供便捷、个性化的交互，引导客户完成整个购物旅程。哥伦比亚手机号码列表 通过人工智能，品牌可以在数字通信中增添人情味，并通过使购物变得比以往更容易来建立更牢固的客户关系。 Infobip x Spryker：人工智能和会话式客户体验如何影响电子商务？ 一旦您奠定了正确技术的基础，您就可以规划客户旅程并将解决方案应用于每个用例，以推动价值并提供对话体验。 Infobip x Spryker：推动商务沟通中的对话式商务 作为 B2B 商务、企业市场和事物商务的领先组合式商务平台，Spryker 与 Infobip 合作，帮助企业优化客户参与度、提供更加个性化的购物体验并推动收入增长。 通过我们的合作伙伴关系，Spryker 现在可以通过其数字市场更快地向制造、硬件分销和汽车行业的客户 提供 Infobip 的CPaaS和会话体验解决方案，并提供更加个性化的体验。 这些企业现在可以使用以下解决方案通过对话接触点进入市场，与客户建立联系并打造推动增长的体验。
缺乏能够处理大量数据的基础设施
社交媒体 对于任何采用对话式商务解决方案并提高参与度和转化率的企业来说，社交媒体都是一个很好的起点。 BW列表 社交媒体渠道允许您与客户分享信息并 为他们的旅程添加有价值的接触点 。 聊天机器人 如今的客户不再愿意等待回复，并且往往会因在同一问题上反复重复自己而感到沮丧。事实上，Gartner预测，到 2027 年，聊天机器人将成为约 25% 组织的主要客户服务渠道。 使用聊天机器人将显着增强您的客户支持，加快解决时间，并允许您简化对话服务， 例如： 常见问题解答 发送收据或重要文件 交货状态更新 分享产品信息 预约 应用内消息传递 移动推送通知和应用内消息传递使您可以自动发送客户旅程每个阶段的消息，例如： 新产品的促销信息 购物车遗弃提醒 付款确认通知 当用户一段时间不活动时重新参与消息